临时工丑闻让亚马逊备受困扰，这从这家电商巨头形象的大幅下滑中可见一斑。
科隆市场研究机构YouGov对在线购物者的购买行为变化进行了调查，发现亚马逊纪录片的影响在复活节销售期间已初现端倪。
调查显示，8%的受访者表示今年有意不再在亚马逊购买复活节礼物。总体而言，近五分之一的人希望因媒体报道而改变消费行为：其中12%打算完全停止在该平台购物，7%希望减少总体在线购物频率并更频繁地光顾实体店。
若这一趋势持续，可能对众多小型在线零售商构成严重威胁。尽管不太可能出现大量且持久的线上消费者向线下转移的情况，但将市场平台作为销售渠道的卖家所受到的打击几乎与平台运营商一样沉重，因为很少有客户会主动区分市场平台和亚马逊本身。
然而，形象问题也可能为小型零售商带来积极影响。研究显示，目前已有12%的参与者有意选择其他商店和平台而非亚马逊。虽然eBay和Otto是主要受益者，但小型企业也可能从中获益而非遭受损失。在此背景下，考虑更换销售平台或专注于自有店铺可能是明智之举。
形象损失巨大：根据YouGov品牌监测BrandIndex数据，自2月中旬以来，亚马逊的平均得分从约87分下降了45分。YouGov认为，亚马逊出现了罕见的剧烈形象下滑，这种情况很少发生在如此受欢迎的品牌上。
YouGov董事会成员霍尔格·盖斯勒（Holger Geißler）表示：“德国在线消费者对围绕亚马逊的讨论反应明显，预计其形象值不会迅速恢复。人们通过媒体接收到的负面信息不会轻易被遗忘，且亚马逊的模式让许多人从根本上产生质疑。劳资纠纷无疑会进一步加剧这一问题，关键在于亚马逊如何进行危机沟通以及采取的措施是否具有可持续性。”
这些趋势是否代表长期发展，还是电商巨头能否借此遏制客户流失并避免更大的销售额损失，仍有待观察。小型零售商应密切关注消费者行为及亚马逊的品牌形象，以便及时做出应对。
关于研究
市场调研机构YouGov为研究《在线零售中的形象崩塌——消费行为如何变化？》对约1,000名德国在线买家进行了调查。