Intersport总经理Jan-Thomas Metger谈新在线商店与全渠道策略
Intersport总经理Jan-Thomas Metger在采访中分享了关于新上线的在线商店及全渠道战略的见解。
Intersport在线商店于3月18日正式上线，至今已满一个月。该平台提供多种服务以补充各地实体门店，使传统经营模式迅速实现现代化转型。
街角体育用品店并未过时，因为该领域存在大量咨询需求。客户在购买时对合身度、功能性和安全性要求极高，尽管已有虚拟试衣间等工具，但这些特性目前在线上仍难以完全替代线下体验。
近年来，电子商务凭借低价、丰富选择和快速配送，成功从传统零售手中夺取市场份额，Zalando和Amazon等成为实体店强劲对手。
对此，Intersport通过全渠道战略应对挑战，整合线上线下优势。例如，将咨询、库存查询和价格比较统一，这是许多供应商正在尝试的举措。
运营四周后，Metger对多渠道解决方案表示满意。该公司在无电商经验背景下推出此方案：“技术上，在线商店运行稳定；实际运营表明全渠道流程顺畅。会员反馈积极，迎来了全新客群。”
将超1,000家零售商纳入全渠道体系并创造盈利关系是最大挑战之一。为此，Intersport采用模块化构建的零售商模型作为解决方案。
Metger解释：“所有模型机制相同：客户下单时需在特定半径内选择参与零售商作为服务点，会员按销售额获酬。”基础模式包含退货接收和商家发货；第二种支持实体店预订；第三种允许会员用自有产品扩展中央供应品类。
“我们对概念成功充满信心。多渠道零售代表未来，唯有如此才能满足多样化需求。”Metger表示，“通过该系统，客户在所有渠道受益，我们将线上优惠与线下服务结合，践行‘引导至实体店’（Drive to retail）理念。”
Metger最后强调：“目标并非成为增长最快的在线商店，而是为客户提供附加服务，确保零售业未来发展。”