Hermes的Michael Lück在采访中谈到了电子商务、趋势和前景。
电子商务的日益成功也促使物流服务商的业务量和收入持续增长，因为可靠的运输合作伙伴对每一位在线零售商来说都不可或缺。Hermes公司在线销售部门负责人Michael Lück在一次采访中阐述了在线零售对物流企业提出的特殊要求。
近日，爱马仕公布了2012年这一成功财年的业绩数据。其中，电子商务是取得成功的关键因素之一。您认为这一热潮是否会持续？
这一繁荣势头不仅将持续，未来几年甚至会更加强劲。分析师预计，到2017年，仅欧洲地区的电子商务销售额将增长至1910亿欧元。与当前数据相比，这意味着增幅超过70%。因此，电子商务无疑是欧洲快递行业最强劲的增长引擎。基于此背景，Hermes将继续面向蓬勃发展的在线业务，持续优化并扩展其面向商家和终端客户的全球服务。
在线零售对物流流程有哪些特殊要求？
随着在线商店数量的不断增加，人们对物流流程的期望也在提高，尤其是在质量和速度方面。如今的网购者特别重视快速、准时的商品配送、可靠的退货处理以及尽可能及时、透明的包裹状态信息。越来越多的终端客户还希望获得具体的送货日期或精确的时间窗口，以便在指定时段内接收订购的商品。因此，在线商店提供的运输选项和交货条件在电子商务中起着至关重要的作用——ECC Handel 与 Hermes 联合发布的最新成功因素研究也证实了这一点。相比之下，运输或退货流程中的缺陷已不再被客户容忍，并对在线商店的长期成功产生决定性影响。因此，商家应与能确保安全可靠运输流程和高效送达率的快递服务商合作。在德国，Hermes 物流集团目前已实现超过 99% 的包裹成功投递，而货损和丢失率仅为 0.03%，这充分证明了其实力。
您认为哪些发展将影响电子商务，从而也影响物流行业？例如，当日送达在其中扮演什么角色？
跨境购物在欧洲未来将发挥更加重要的作用，这也得益于将于明年生效的新统一欧盟消费者指令。我们如今已感受到国际化趋势：尤其是中小型企业和大型品牌不再仅活跃于德国市场，而是越来越多地涉足其他欧洲国家。因此，我们希望与我们的客户在整个欧洲共同成长，后者越来越频繁地要求我们提供一站式跨境服务和跨国退货解决方案。
当日达（Same Day Delivery）是否会成为真正的重大趋势，抑或只是短暂现象，仍有待观察。毕竟，此类快递服务需要极其密集的仓库和转运中心基础设施。然而，并非所有电商企业都具备这样的条件，尤其是在过去几年中，行业已认识到集中化运营、聚焦少数大型仓库以进行货物分发所带来的优势。此外，尚不确定是否有足够多的消费者愿意承担由此产生的必然更高的配送成本。无论如何，在讨论当日达时，也应将其与备受争议的话题联系起来，例如环保标准、交通拥堵以及对配送人员日益增加的工作压力。
您如何应对这些趋势？
通过在英国、俄罗斯和意大利等地设立自有子公司，Hermes 目前已为其客户提供全面的服务，使其在跨境贸易中能够轻松确立强劲的市场地位。此外，我们正在进一步扩展其在欧洲的物流网络，并加强与欧洲各国 C2C 专业合作伙伴的合作，以持续提升服务质量。同时，其全欧范围内的 PaketShop 网络也在不断扩张：仅在英国，到今年年底，PaketShop 的数量将从目前的 1,500 家翻倍至 3,000 家。
未来前景如何？Hermes 对 2013 年及未来几年有何计划？
除了前面提到的网络扩建外，Hermes 正在为德国（欧洲最大的国内包裹市场）开发新的 2C 服务，这些服务预计将于 2014 年达到市场成熟度。此次服务攻势的核心是提供时间固定的投递窗口，通过网站向客户沟通，从而实现更便捷的包裹接收。此外，还包括限时投递至替代地址以及短时间的包裹转寄服务。在严格遵守数据保护法规的前提下，终端客户未来将能够在线创建自己的客户档案，并在其中设置个人投递偏好。
关于个人
Michael Lück 自2004年起在德国赫门物流集团（Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH）任职，并自2009年起负责电子商务业务中包裹运输的销售与战略发展。