随着智能手机用户数量的不断增加，移动商务以及移动支付服务提供商越来越受到追捧。移动购物因此吸引了越来越多的新客户。
目前，德国40%的智能手机用户都在进行移动购物——这是最新研究的结果。与去年相比，这一比例增长了8%，其中18至29岁的年轻用户尤其倾向于使用智能手机进行移动购物。
智能手机使用量持续上升
本研究关于移动购物的基础，是今年第三次由德国邮政零售协会（bvh）和Creditreform Boniversum GmbH联合开展的调查结果。本次专项调查的主题为“互动式零售（即在线及邮购业务）中的移动购物与智能手机支付”。性别对比显示，男性使用智能手机的频率比女性高出约7个百分点，尽管这一差距正呈现缩小趋势：女性通过智能手机进行移动购物的比例已升至35.9%（较2012年增加约10个百分点）。移动商务和移动支付服务的主要用户群体是因全职工作而缺乏购物时间的人群。移动购物使用率从2012年的33.1%上升至2013年上半年已达47.3%。
bvh首席执行总监Christoph Wenk-Fischer强调：“出色的数据再次彰显了移动端的巨大潜力，以及这一日益成熟的销售渠道对互动零售的重要意义。这些数据也向零售商发出了明确信号：这种新颖便捷的购物方式已赢得消费者认可；未来，将移动端深度融入销售体系、为智能手机用户提供完美的购物体验将变得愈发关键。”
该调查基于针对18至69岁人群的全德代表性在线调查。
移动支付服务提供商首次超越传统支付方式
自2013年以来，智能手机移动购物中最常见的支付方式不再是账单或信用卡支付（2013年春季：42%；2012年春季：43%），而是首次成为主流的移动支付服务：目前已有44%的用户通过移动支付服务商进行消费。仅12%的智能手机用户仍使用其网络运营商进行支付，较2012年下降了3个百分点。移动支付服务商的这一积极趋势在今年也首次在40岁以上年龄段的份额增长中得到体现。在成熟用户群体中，使用移动支付服务商的比例出现了近8%的显著增长（2013年春季：43.4%；2012年春季：35.5%）。
Boniversum的总经理Siebo Woydt对此表示：“2013年春季，通过移动支付服务商支付的占比再次上升至44%。然而，传统支付方式以42%的使用率依然保持了其地位。显然，消费者在进行移动支付前希望先查看所购商品。因此，货到付款/账单支付对商家来说仍将保持重要意义。”
一个越来越明显的特征是：智能手机不再仅用于通信和娱乐目的，而是越来越多地被用于移动购物——尤其是年轻用户，且逐渐扩展到年长的智能手机用户——从而能够吸引越来越多的新客户参与电子商务中的移动购买。
移动商务广受欢迎，但令人困惑
根据Steria Mummert Consulting与《法兰克福汇报》研究所合作发布的“管理指南：新商业模式”调查结果，45%的德国零售企业认为，借助智能手机或平板电脑实现的移动支付功能是最大的创新驱动力。
正如Steria Mummert Consulting的金融专家Frank Schipplick所指出的那样，围绕移动支付的这股热潮给许多企业带来了压力：“所有市场参与者都确信，移动支付是一个快速增长的市场。”
然而，这一趋势也暴露出弱点和不明确之处：“没有人清楚哪种解决方案在实践中是正确的，以及最适合自己企业的移动战略是什么”，Schipplick解释道。目前，每家公司都在开发自己的孤立解决方案：例如，许多移动网络运营商正在开发各自的电子钱包，即所谓的Wallets。
然而，许多企业的目标也是利用智能手机和平板电脑日益普及的趋势来服务于自身的商业目的——据《管理指南：新商业模式》报道，50%的零售企业正在投资新的支付方式，例如所谓的近场通信（NFC），它能够实现快速便捷的无接触式支付。
多种移动支付方法带来额外的混乱
类似于食品零售商Netto开发了自己的移动支付应用程序，其他零售公司也在独自寻找移动支付解决方案。然而，这些孤岛式的解决方案目前仅在其自有销售市场内有效，因此普通消费者——其日常购物往往涉及超过九个不同的购物场所——需要为各种应用程序和移动支付方法管理多个账户。
Schipplick表示：“从消费者的角度来看，目前提供的移动支付解决方案过于不透明。许多移动支付解决方案缺乏吸引力，接受度较低。”
因此，这位移动支付专家建议：“推动移动支付更广泛采用的一个重要成功因素是市场参与者对标准化的意愿。零售企业、银行、支付服务提供商和移动网络运营商必须评估合适的合作伙伴关系，以便在可能的整合过程中正确定位自身。”