一项由BITKOM进行的研究调查了辅助购买决策的工具，发现用户特别倾向于在价格比较网站和制造商网站上查找产品信息。
客户在哪里寻找产品信息？——这一重要问题由德国高科技行业协会BITKOM发布的一项新研究给出了答案。调查结果展示了在线零售商可以在哪些地方吸引潜在客户。
显然，最佳的信息获取渠道是价格比较网站。如果在此类平台上拥有展示位置，商家很可能借此将访客吸引到自己的商店，因为超过半数的受访用户（58%）在购买决策前的调研过程中会使用此类页面。此外，据该研究显示，51%的用户会访问制造商网站以获取信息。
购买决策：社交媒体成为代际差异的关键因素
在购买决策方面，许多受访者还信赖其他消费者的经验评价。约三分之一（35%）的人会在博客和论坛中寻找决策参考，近五分之一（22%）的人则使用消费者门户网站。据BITKOM研究显示，社交媒体作为决策辅助工具似乎更受年轻群体的欢迎：19%的14至29岁人群会在Facebook等平台获取相关信息，而30至49岁人群中仅5%将社交媒体用作产品购买的决策辅助工具。
“对于制造商和零售商而言，网络上关于自身产品的评价和信息正变得日益重要”，BITKOM电子商务专家Tobias Arns对这项研究结果进行了评论。
关于本研究
意见调查机构Forsa对1,063名14岁以上的互联网用户进行了关于在购买产品时使用决策辅助工具的调查。有关该研究的更多信息可在研究报告《电子商务趋势：在线购物中的消费行为》此处下载。