Otto新助手“Clara”难觅踪影，电商平台动态更新
为撰写本篇专栏，Ariane Nölte一直在寻找Otto的新助手。据称她魅力十足，自5月初以来始终面带友善微笑，在Otto.de在线购物过程中为客户提供咨询与帮助——她就是“Clara”。众多媒体报道指出，Otto推出了一项聊天功能，其头像正是这位名为Clara的助手。
然而，当我们试图认识这位亲切的女士时却失望而归：无论是在首页、产品描述还是联系方式中，都找不到Clara的身影。
开发Clara工具的公司novomind，其eCommunication部门主管Sylvia Feja欣喜地表示：“开发Clara是我们的一项特别任务，因为它的实施整合了我们的所有通信解决方案。”但“Clara”究竟在哪里？这也是Novomind自身无法立即回答的问题。
经过一番调研，该公司最终提供了测试入口。然而测试结果显示，这位迷人的助手在技术上尚不够完善。“目前我仍在接受培训，因此尚未准备好回答所有问题，”她向寻求帮助的用户承诺道。而用户几乎找不到她，因为她并没有一个特别显眼的位置。
令人遗憾的是，“Clara”本是一个很有前景的概念，旨在为用户提供全面服务——众所周知，用户对此喜爱有加。其他大型在线平台也深知这一点，并在本周推出了新功能：