科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）联合 EHI 零售研究所及 Capgemini 的最新研究显示，消费者对当日达服务的重视程度不及免运费配送。尽管24小时送达被视为电商新兴趋势，但在当前消费偏好中并未占据核心地位，免费送货上门仍是网购者的首要诉求。
针对德奥瑞（DACH）地区2,000名网购者的调查显示，62.4%的受访者高度重视免运费配送，且期望该政策长期维持；约44%的受访者同样期待免费退货。与此同时，高昂的退货处理成本正迫使在线零售商寻求新商业模式以控制退货率。
高履约率是在线零售商的首要目标
在配送体验方面，约三分之一消费者要求商品按承诺日期送达，这与近半数零售商将“高履约率”列为首要目标相契合。若无法在家收货，42%的消费者希望灵活选择替代配送方案；对此，至少24%的零售商计划在未来提供更精准的配送时段选项。
相比之下，当日达或24小时送达目前并非主流需求，仅16%的消费者表示未来三年会重视该服务。不过，仍有近三成零售商计划实现订单当天送达。研究建议，商家现阶段不宜过度超前布局当日达，但应将其作为长期的差异化竞争储备。
关于本研究
在“电子商务中的配送与退货管理”课题下，EHI 零售研究所调研了100家在线零售商，科隆欧洲消费者中心则对德奥瑞地区2,000名网购者进行了问卷调查，重点聚焦配送方式、时效及取货等核心议题。