电子邮件营销的重要性日益凸显。KRYD的Andreas Altenburg在一次采访中阐述了其关键点。
在追求提升销售额的目标时，大多数零售商首先想到的是获取新客户。然而，现有客户中也蕴藏着巨大的潜力，值得给予关注。KRYD的创始人兼首席执行官Andreas Altenburg在采访中探讨了电子邮件营销的可能性。
缩写“KRYD”代表什么？
"KRYD"这个名字没有特殊含义。在命名时，主要目标是找到一个简洁、易记且独特的名称。
KRYD具体是如何运作的？
KRYD的愿景是重新建立客户与在线商店之间的相关性沟通。因此，KRYD分析客户行为，并通过个性化的电子邮件活动自动触达客户。例如：超过70%的在线商店访客会放弃购物。通过个性化邮件，KRYD能将其中高达20%的客户挽回。此外，KRYD还会全自动向新客户发送欢迎序列，重新激活不活跃客户，激励达到特定订单金额的客户，发送调查或个性化优惠券等。其应用方式多种多样。
在线零售商如何从中受益？
现有客户中蕴藏着巨大的潜力。例如，一位忠诚客户产生的销售额相当于九位新客户的总和。此外，在线商店的大部分销售额来自回头客。因此，给予现有客户特别关注是值得的。借助KRYD，零售商可以解决一个问题：根据客户行为，在正确的时间以正确的优惠自动触达客户。
通过KRYD进行的客户沟通是完全自动化的。这样不会失去个性和个人联系吗？
绝不会。KRYD在电子邮件活动中整合了任意数量的个性化元素——从称呼开始，到指向最近购物车的链接，再到个性化的产品推荐。尽管KRYD自动完成这些任务，但发送给客户的邮件显得高度个性化——几乎就像有人专门为该客户手动生成的一样。
您如何评估电子邮件营销对电子商务的重要性？
对于超过60%的在线零售商而言，未来电子邮件营销的重要性将进一步提升——他们为此相应增加了预算。零售商掌握的客户信息越多，建立持久关系的机会就越大。加强客户关系以及自动化但个性化的客户触达是关键功能。KRYD将数据分析与相应的行动（即量身定制的电子邮件活动）完美结合，并实现全自动操作。
哪些趋势未来将对您的业务产生最大影响？您打算如何应对这些趋势？
数字时代从不同来源产生了海量内容各异的信息，因此“大数据”这一主题的重要性日益提升。例如，KRYD 客户会通过其终端客户触发无数事件并传输至 KRYD 软件，这些事件包括查看特定页面、购物车放弃等。要实现有效且个性化的客户触达，前提是对这些数据进行正确的关联、系统性评估以及合规处理。其中的挑战在于，如何高效、安全且精准地处理和解读这些数据——尤其是考虑到数据的海量性和非结构化特征。KRYD 将通过不断更强大、更智能的算法来应对这一挑战，同时始终秉持“保持简单（keep it simple）”的理念——让客户尽可能少地感知系统的复杂性，而是通过易于操作的界面快速获得理想结果。
通过相关的电子邮件沟通减少购物车放弃率并提升销售额。基于客户的浏览和购买行为，通过个性化且完全自动化的电子邮件活动实现内容的相关性。
上述问题由 KRYD 的创始人兼首席执行官 Andreas Altenburg 回答。他在众多项目中积累了丰富的电子商务经验，其中包括为 Lufthansa/Miles&More 和 Hubert Burda Media 提供的项目。