B2B商务正处于变革之中，并更加重视电子商务——至少根据Intershop的一项研究如此。
B2B贸易正经历深刻变革：长期以来，许多企业未能充分利用互联网机遇。如今，越来越多的零售商正在适应新发展，并主要借鉴B2C零售领域的经验。
在线业务持续增长
据《Intershop电子商务报告2013》显示，在受访的400家企业中，已有92%开展在线业务，其余8%正计划进入线上领域。在线渠道在B2B电商中的重要性日益凸显，占B2B总销售额的35%。商家已认识到这一趋势并计划更好地利用线上渠道，但决心各异：在已开展在线业务的企业中，95%希望将销售额平均提升27%，约四分之一（23%）的企业则追求40%或更高的增长目标。跨国比较显示，美国企业最倚重在线渠道，通过在线销售实现的B2B销售额占比平均高达42%。德国虽落后于美国，但仍属积极发展电子商务的国家之一，国内B2B销售额中有34%来自互联网。值得注意的是，14%的受访德国企业表示尚未设定提升该比例的目标。
移动商务日益重要
关于下一年的预期发展，移动商务（M-Commerce）的重要性尤为突出。48%的受访企业计划在接下来12个月内开发移动领域（包括商店和应用程序）作为新接触点。此外，四分之一的受访者计划引入在线市场作为另一接触点。在B2B电商业务中，31%的受访企业将重点放在新接触点上，例如用于订单录入、历史查询、状态跟踪及销售人员使用的移动应用程序。无论接触点如何，确保客户在所有销售渠道中获得同等优质体验至关重要。Intershop研究显示，近半数商家认为一致的市场营销可提升转化率和客单价。这一趋势也影响着B2B电商，因为企业客户越来越期望获得与B2C相当的服务水平。
B2B商务正在经历变革
Intershop研究结果显示，B2B商务领域正经历显著变革，但似乎不存在统一的发展方向。超过半数受访者（57%）表示，B2B贸易正从线下加速向具有自助服务功能的电子商务转移；同样数量的企业（51%）表示必须调整内部组织以实现新的在线目标。此外，约40%的受访者在以下陈述上表示赞同：
- 为优化B2B采购体验，B2B商务借鉴了来自B2C的最佳实践；
- 企业客户需要直观的自助服务工具来处理和管理订单；
- 社交媒体对品牌意识、购买推荐和声誉产生影响。
据81%的受访企业称，B2B领域变革进程的主要原因是客户期望和需求。技术发展的推动（74%）、移动终端和社交网络的使用（各占71%），以及企业客户通过多种线下和线上触点保持联系的事实，也在共同推动B2B领域的发展。
总体而言，B2B应更多地与B2C接轨
Intershop研究显示，业界正形成将B2B销售更紧密地与B2C零售接轨的计划。网站设计与调整服务供给同样重要。“消费者化”（Consumerization）成为新热词，意味着B2B产品也应“消费者化”。但企业对此概念的理解有何不同？根据Intershop数据，48%的受访者认为事物将变得更用户友好，46%的人预计在线购物将变得更简单。尽管目前对于“消费者化”尚未形成统一观点，但仅有4%的企业认为这“仅仅是一个炒作话题”。明年，移动商务的重要性也将增加。几乎所有企业（94%）都表示该领域将变得重要，半数受访者已在过去半年中关注移动商务（M-Commerce）。能够快速且良好适应新发展的企业将获得明确的竞争优势。
Intershop E-Commerce-Report 2013中的一张示例图表：
