为配合etailment Summit，bvh发布了《互动零售手册》，该手册有望成为在线和邮购行业的年鉴。我们从中整理了在线零售的发展趋势及零售商对新趋势的看法。
根据该年鉴，德国在线零售总额达约276亿欧元（2011年为217亿欧元）。作为对比，据德国联邦统计局数据，2012年零售业总销售额约为4280亿欧元。
bvh：消费者主要在线购买服装
服装是德国消费者在线购买最多的商品，2012年销售额近60亿欧元；电子产品位居第二，销售额约35亿欧元。增长最显著的类别是手机，销售额从2011年的5亿欧元增至2012年的近9.7亿欧元，几乎翻倍。此外，尽管监管严格，网上药品购买量仍在增加，2012年相关支出达3.6亿欧元。
移动购物趋势显著，十分之四的德国人在2012年使用智能手机进行移动购物。针对未来趋势，《手册》采访电商代表后总结出五大关键方向：多渠道策略、移动优化、国际化/跨境、在线购物咨询以及当日送达。
多渠道：电子商务的首要趋势
Conrad Electronics首席执行官Jörn Werner认为：“电子商务与实体零售将融合为一个世界。”bvh指出，线上线下业务整合是在线零售商的首要趋势。
谷歌德国零售与旅游总监Petri Kokko描述了跨设备购物场景：“上班路上用手机研究产品，工间休息用电脑继续，晚上在沙发上通过平板完成购买。”在此背景下，移动支付的重要性也日益凸显。
跨国界的在线零售
DHL Global Mail的Thomas Kipp表示，互动零售的挑战在于提供无边界感的购物体验，让消费者感觉如在熟悉环境中购物。bvh强调，跨境商家需注意店铺的国家特色设计及各国特定的法律要求。
bvh还指出，德国市场的配送选项选择已比英语市场更大、更具体。MetaPack总经理Andreas du Plessis补充道，定制化配送在英国被视为激烈竞争中的关键成功因素，而在德国电商中其重要性尚未达到同等地位。