托马斯·本迪格在弗劳恩霍夫协会负责电子商务的研究工作。在采访中，他介绍了当前的项目。
未来的在线零售将呈现何种面貌？尽管许多人乐于对此进行推测，但弗劳恩霍夫信息与通信技术联合会正积极参与塑造这一未来。受大型在线企业委托，弗劳恩霍夫协会的研究人员正在为明天的电子商务开发新的概念和应用。在采访中，总经理托马斯·本迪格向我们介绍了研究人员目前正在进行的工作以及未来在线零售可能呈现的形态。
（图片来源Digital Data：Sergey Nivens via Shutterstock）
OnlinehändlerNews：Fraunhofer研究所从何时开始、为何研究电子商务？
托马斯·本迪希：原则上，我们从20世纪90年代初互联网商业化开始就一直在研究电子商务领域。在那几年里，互联网从科研领域进一步发展，并开始向普通消费者开放。当时，首批企业也推出了它们的网站。
与初期相比，您的研究重点发生了哪些变化？
当时，我们的研究主要聚焦于互联网上产品展示的可能性以及业务流程的优化。与那时相比，如今企业更加重视网络安全及其在线平台的可用性，即其移动应用和网站的简便直观操作体验。
在Fraunhofer IUK技术联盟的描述中提到，“服务互联网”是电子商务应追求的目标。具体而言，这指的是什么？
所谓“服务互联网”旨在使电子商务未来能够在其价值链和流程链中无缝运行。目前这一目标尚未实现。通过我们的研究，我们希望为在线零售商未来能够无等待地向客户交付产品贡献一份力量。这是我们追求的理想状态：在线零售商能够提前预测客户需求，并据此推断出应提供哪些商品或应在库存中储备大量何种商品。
目前Fraunhofer IUK技术联盟正在开展哪些具体项目？这些项目是如何以及由谁资助的？
我们致力于开发多种电子商务技术。其范围广泛，涵盖产品配置器、智能售货机、大数据分析工具及推荐机制，直至全新的商业模式。例如，目前我们正在参与“FutureID”项目，旨在为用户在互联网活动中提供一种统一的、符合欧洲标准的数字身份。这可以与电子身份证结合使用。这种数字身份将像我们的现实身份一样被划分为多个部分，我们可以根据具体用途单独披露这些部分。未来，我们将仅凭一个数字身份即可在互联网上购物或在社交网络中活动，而无需不断记忆新的密码。该项目由欧盟资助，并由弗劳恩霍夫协会与电子商务领域的多家企业共同推进。我们还参与另一个属于电子商务领域的项目，涉及“Key to Share”（共享密钥）技术。该技术有望使我们在未来能够通过电子邮件或二维码等方式发送虚拟钥匙。届时，我们可以使用智能手机和虚拟钥匙在特定时间段内打开酒店房间，或在包裹站取件。该项目的重点在于实现安全性、可靠性与易用性的平衡。
为什么在未来电子商务中，智能标准化系统如此重要？
标准化系统至关重要，因为它能帮助我们以不必要的耗时损失最小化的方式实现贯穿始终的物资管理系统目标。通过标准化接口，电子商务和物流领域的不同行业可以更顺畅地协作，而无需每次重复查询新信息。此外，标准化系统为消费者提供了无缝使用不同企业服务的可能性。
随着在线贸易蓬勃发展，消费者因NSA丑闻而对互联网失去了严重信任。您认为在线商家如何重新赢得消费者的信任？
在线商家必须向客户透明地说明他们存储了关于消费者的哪些信息，以及这些信息用于何种目的。例如，他们还必须展示如何以及利用哪些信息来生成个性化的购买建议。另一方面，消费者必须有权查看针对他们生成的个人资料，并有机会删除涉及自身的数据。
电子商务最终会废除我们今天所熟知的现金作为支付手段吗？
不，我不这么认为。我认为现金作为支付手段，在未来仍将与众多电子支付方式并存。尽管会出现新的电子支付方式，但现金始终能提供一种简单和匿名感，这是目前的电子支付服务尚无法实现的。
您认为未来几年在线零售将如何变化？传统零售业是否会变得过时？
通常，在线零售和实体零售往往被分开看待，甚至被视为竞争对手。但我认为，这两个领域在未来将深度融合。例如，将来我们可能在下班回家的路上从车内下单购买建材，到达商店时，购物车里的商品已经准备就绪。我们只需直接取走即可，从而省去在商场里长时间逛店的麻烦。另一个例子是：未来人们可以走进服装店，在专业人员的协助下，通过现实与虚拟相结合的方式个性化搭配服装。这样就不会再出现某些款式缺货的情况。一旦搭配完成，顾客无需自行携带商品回家，商家会在当天直接将商品寄送到家。
关于 Thomas Bendig
Thomas Bendig 先生是弗劳恩霍夫 IUK 技术联盟的总经理，同时也负责电子商务领域的研究工作。