自1998年以来，斯文·斯图本劳赫（Sven Stubenrauch）一直在网上销售家具。在采访中，他谈到了自己在电子商务方面的经验和遇到的问题。
AmbienteDirect.com 属于家具行业首批在线商店之一。自1998年起，总经理斯文·斯图本劳赫一直经营该网店。在接受 OnlinehändlerNews.de 采访时，他谈起了创业初期的经历、在电子商务领域的经验以及未来的计划。
OnlinehändlerNews：AmbienteDirect.com 早在1998年就进入了电子商务领域。当时情况如何？为什么那么早就选择开展互联网销售？
斯文·斯图本劳赫：当时我在美国洛杉矶重新创办了一家多媒体代理公司，而互联网也刚刚被“发明”出来。我当时就立刻意识到它将提供无限的可能，于是我们萌生了创建一个销售平台的想法。但我清楚，平台上的产品应该是大家所熟知的品牌产品。我最初的构想是卖书！但由于我和当时的合伙人都是设计爱好者，最终我们选择了经典设计和现代设计。就这样，AmbienteDirect.com 诞生了。带着这个理念，我们回到慕尼黑开始与制造商建立联系。当时没有人认真对待我们，但我们坚信自己的理念。如今的成功和市场发展证明了我们坚持这一想法是正确的，当年我们努力说服的所有品牌，如今都已入驻我们的平台并在线上亮相。
在您位于慕尼黑的家居设计店中，是否使用了 iPad？使用它有哪些优势？
我们开发了一款数字购物指南，引导客户参观展厅，使其获取产品、品牌及库存等全部信息；客户甚至能通过iPad自主控制灯具的开关，并将感兴趣的物品加入愿望清单并通过电子邮件发送回家，以便日后轻松挑选、在线下单并直接配送。这就是智能购物——我们对未来购物体验的构想：简单、便捷、灵活。客户在参观我们的设计之家时会获赠一台iPad以使用购物指南，不过由于该指南可通过Wi-Fi访问，客户也能通过智能手机享受所有功能。
在您看来，过去这些年德国的电子商务发生了怎样的变化？哪些方面变得更好了，哪些可能变差了？
在我看来，变得更好的方面包括：客户信任度的提升，以及消费者更愿意在网上购买高品质商品。此外，如今的供应商更加专业，价格相对稳定，几乎不再出现恶性低价竞争。
在搭建 AmbienteDirect.com 的过程中，出现了哪些当初未曾预料到的问题？
我们未曾料到，许多制造商需要如此长的时间才能对互联网产生热情——而且直到今天，仍有一些制造商不愿对此敞开心扉。
您的订购流程是怎样的？您会将订购的产品配送到家，还是让客户在线下单后自行提货？
通常客户会在线下单，货物随之配送，鉴于我们的国际业务性质，这是最普遍的方式。部分客户（我们的目标群体年龄在30至80岁之间）仍通过电话订购。自我们在慕尼黑开设设计之家以来，又出现了新的模式：例如“线上下单，门店自提”，即客户在线订购但自行取货；或是“当日直达配送”，客户在下午6点前在线或电话下单，我们当天即可送达，但目前仅在慕尼黑地区提供。我们也计划在所有大城市推出当日达服务，只待DHL批准最终实施。
AmbienteDirect.com 目前有多少员工？营业额是多少？
我们计划在2014年将员工人数增加到70人，并实现2100万欧元的营业额。
目前，在线家具供应商的数量正在迅速增加。这是什么原因造成的？要与宜家（Ikea）等大型竞争对手保持同步，需要做些什么？
时尚热潮已成过去，这增强了客户对电子商务的信心。如今客户对此已很熟悉，并愿意通过网络进行更高额的投资，因此家居领域成为下一个热点，许多人也试图在此领域的在线零售中一试身手。然而必须区分不同的供应商。品牌在线上零售中将继续仅通过独家合作伙伴销售。品牌方非常重视保持其设计专业能力，而Segmüller或home24等公司在这方面做得并不够。此外，许多供应商低估了物流领域的重要性，而我们多年的经验对于保持领先优势非常有价值。要在竞争中脱颖而出，必须在所有渠道保持存在感，以便客户能随时随地联系我们并快速获得所需产品。
多年来，消费者的家居布置习惯发生了哪些变化？
随着对互联网的信任度提升，消费者的购物车内容变得更加丰富，商品档次也更高。如今，沙发、橱柜或木桌等家具不仅会在德国境内配送，还会发往日本、澳大利亚和美国等地。
如果不事先查看实物，购买家具往往会导致买回来的家具不适合自家户型，或者像某些情况那样，并没有想象中那么舒适。为了让更多的客户毫不犹豫地选择在线购买，未来短期内需要发生哪些变化？
我们提供品牌商品，其中许多是消费者已经熟悉并尝试过的设计经典之作。因此，客户的购买决策通常经过深思熟虑，这使得我们的退货率保持在合理范围内。当然，我们也在持续优化产品描述和图片的质量，以便在线上更准确地展示产品。我们不断增加产品的拍摄频次，例如更好地呈现面料质感，并向客户提供灵感，展示这些物品可以如何布置和搭配。目前，视频内容的重要性也在不断提升，旨在更好地说明产品的功能特性，并为购买决策增添更多情感因素。
增强现实（Augmented Reality）技术承诺让用户能够在虚拟环境中测试家具是否适合自家的客厅。您认为这项技术的潜力如何？
我们认为该技术作为辅助销售的工具有很大前景，并且我们已经在就此话题进行相关洽谈。
如果您可以对当前在线零售业的现状做出一些改变，您希望改变什么？
我们希望设计家具领域的制造商能够专业化其众多流程：针对电子商务和邮购业务，制定更优化的产品规格标准，以及包装、交货时间和投诉管理等方面的标准。简而言之，是整个物流体系的优化。
关于 Sven Stubenrauch
Sven Stubenrauch是AmbienteDirect.com的创始人兼首席执行官。该公司自1998年起从事在线零售业务，提供设计家具、家居饰品和电器。