通过提升可用性和信任度，可有效降低弃单率。vouchercloud 提供的信息图给出了相关建议。
设计在线商店以激发购买欲并防止访客过早离开购物车并非易事。以下建议有助于提升信任度并降低弃单率。
（图片来源：Marynchenko Oleksandr via Shutterstock）
英国优惠券平台 vouchercloud 调研了在线订购者的习惯与偏好。图表概述了消费行为及高弃单率成因。结账流程尤为关键，处理不当易导致潜在买家流失。这往往不仅关乎产品本身，更涉及消费者心理。
可用性及信任对弃单率的影响
购买流程最初三秒至关重要：研究显示，若网页加载过慢，超半数消费者会离开。
商品展示同样关键。产品评估仅需90秒，因此吸引人的外观（含多视角）对促进购买决策至关重要。针对美国互联网用户的研究表明，产品视频广受欢迎且能显著提升信任度。
为建立对商店的信任，可整合质量认证标志等要素。不过，该研究未详细分析此类标志对弃单率的具体影响。
商店设计应简洁明了，包含清晰的行动号召及支付进度显示。
“67.4% 是购物流程中的平均弃购率”
基于22项超1,200名用户的研究，确定了平均弃购率。其中，41%因隐藏费用放弃，近三分之一因强制注册放弃。此外，11%因配送条件不明、10%因支付繁琐耗时、8%因缺乏必要联系方式而增加弃购概率。
vouchercloud 指出，电商支付流程不应超过五步。提供多种支付方式（尤其是首选方式）有助于简化流程。例如在美国，PayPal 占网络交易的60%。“超80%的消费者看到可信支付标志时会感到更安全……”
44%的受访者因运费过高终止购买。相比之下，配送速度影响较小，当日达并非弃购主因。
以下为完整信息图：
消费者心理学与电子商务结账流程——vouchercloud 团队 infographic