科隆消费者中心（ECC Köln）研究显示，消费者对圣诞季“最后一刻配送”普遍持怀疑态度，这直接导致在线零售商销售额大幅受损。
尽管许多商家承诺12月23日下单、平安夜送达，但最新研究表明，这种不信任感已严重影响转化。在美国，物流瘫痪导致大量订单延误；在德国，ECC Köln与物流公司time:marts的联合研究也证实，消费者的疑虑致使多数临期购物转向线下。
数据显示，三分之一的受访者不相信任何电商能在节前完成配送。在信任度方面，Amazon以约50%的信任率位居第一，Otto不足10%，其他平台更低。总体而言，15.5%的消费者因担心无法按时收货而放弃网购。
7.6亿欧元的销售额损失
信任危机代价高昂：每位转向线下的顾客使商家损失109欧元，总计造成7.6亿欧元销售缺口。对此，time:matters首席执行官Franz Joseph Miller建议推广“当日达”服务，认为其能缩小线上线下体验差距，有效提升客户忠诚度。
此外，研究指出并非所有损失皆源于配送焦虑。大部分线上订单集中在12月18日前完成，此后电商相对于实体零售的优势便开始减弱。