情色商店Amorelie在短短几个月内成功确立了其作为在线平台的地位。创始人接受了OnlinehändlerNews的独家采访。
长期以来，对于许多客户来说，情色行业往往令人望而却步。过于固化的偏见和顾虑使得商家难以建立一家信誉良好的企业。然而，这些时代似乎已成为过去。Lea-Sophie Cramer和Sebastian Pollock于2012年底创立了 Amorelie 并在短短几个月内赢得了众多客户的心以及他们的卧室。
（图片来源 Internet mit Herz（图片来源：网络与爱心 : Boule 通过 Shutterstock）
Lea-Sophie Cramer就在线情色商店面临的诸多挑战接受了OnlinehändlerNews的独家采访。因为当涉及到性生活方式时，必须找到一个可靠的概念和相应的布局。在采访中，还重点讨论了中性包装的相关性、电子商务中的匿名性、情色业务中的退货问题或电子商务中的融资可能性等主题。
爱爱和情趣玩具对许多人来说属于某种“不光彩”的角落。对您来说，建立一个信誉良好且受认可的在线商店有多困难？
我的商业伙伴Sebastian Pollok和我并非来自情色行业。因此，与传统商家相比，我们具有优势，后者往往不理解情趣玩具新手的不确定性和需求。此外，我们自己就是目标群体的代表，因此对他们有极深的理解。我们都曾在其他电子商务公司工作过，因此我们在在线业务中游刃有余，并了解客户沟通方面的挑战。在情色业务中，这些挑战自然高于平均水平。
然而，随着《五十度灰》等情色文学作品的巨大成功以及媒体对该话题兴趣的增加，人们很快就能意识到该领域存在巨大的需求。另一方面，在互联网世界中，还没有一个地方可以让伴侣一起去并共同停留。当我们产生Amorelie的想法时，我们感觉到现有的在线商店让人感到不自在。在这里，我们发现我们可以用我们的理念改变市场。
在构思Amorelie时，我们非常注重设计：从看起来自然的模特到色彩丰富、充满活力的图形，更像是一个时尚和生活方式商店。
这种现代方法以及相应的展示和呈现方式，使得将Amorelie构建为一个拥有正确概念的信誉良好且受认可的在线商店不再是一项不可克服的挑战。
匿名性无疑对许多客户非常重要。您认为在在线贸易中中性包装的重要性有多大？
我相信，大多数人认为邻居不知道自己在网上订购了什么是一件好事。由于社交媒体、客户数据库以及不断出现的“监听丑闻”，隐私正成为一种需要保护的重要资产。在时尚行业，这一话题处于次要地位，但在情趣用品领域，中性包装是必不可少的。
我们产品的配送绝对保密，因此您无需担心是谁接收包裹。我们希望我们的客户不仅在购物时感到安全和舒适，在收货时也能如此。
如果客户在使用订购的商品后不满意，会发生什么情况？你们如何处理退货？
我们通常提供法定的撤销权，如果客户改变主意或产品不符合预期。但卫生对我们来说至关重要，因此大多数产品的包装必须完好无损。Lovetoys 拥有卫生密封，且该密封不得被破坏——这一点通过药妆店也已为客户所熟知。当然，投诉是另一回事。如果产品存在缺陷，我们自然会更长时间地更换它。总体而言，我们的退货率非常低，客户满意度非常高。
你们还为客户提供一些特别的产品：例如，你们的商品目录中有一款 Lelo 的镀金振动器——价格为 12,000 欧元。你认为这类豪华性玩具的市场潜力有多大？
总体而言，豪华性玩具正日益流行。一些客户希望获得某种专属感，并乐于为自己增添更多享受。当然，售价 12,000 欧元的 Lelo “Inez” 振动器在此方面显得尤为突出。但我们有意不在产品组合中放弃此类独家亮点，尽管它们肯定不会成为畅销品。
你们获得了 ProSiebenSat.1 孵化器 Epic Companies 及其他投资者的百万级融资。初创企业需要具备哪些条件才能取得类似的财务成功？
一个好的创意、一个成熟且有潜力的市场、一个令人信服的团队以及一个深思熟虑的商业计划。此外，我和 Sebastian 人脉广泛，并且一直热衷于积极的交流——这样可以获得良好的建议并不断学习。此外，如今有许多有趣的创业和初创企业竞赛，提供了许多机会。
你对众筹投资作为初创企业融资方式有何看法？
我个人认为，对于那些可能不想或无法向银行寻求帮助的人来说，这是一个绝妙的机会。通过投资申请，你几乎可以立即获得对现实和市场的检验。我的创意是否能打动人心，或者我是否需要在某些方面进行改进？市场，或者理想情况下是我的目标群体，是否已经准备好接受这个创意，甚至愿意参与其中？如果众筹投资成功，创始人会感觉与投资者之间的联系比与匿名银行更紧密，并通过众筹投资者赢得了一批自身理念的倡导者。我认为这是一种非常良好且民主的方式，同时也给予创始人一种肯定，他们可以将这种获得的认可很好地用于未来。
你对 2014 年电子商务趋势的建议是什么？
点对点共享/回购模式。像 Airbnb、Wimdu 这样的平台将继续增长，而 Kirondo 或 Glamloop 等二手商店也能解决一些问题。