圣诞销售季落幕，bvh公布创纪录业绩。然而Händlerbund最新调查显示，三分之一零售商表示不满。
圣诞节是零售业全年最关键时期，在线零售亦借此实现增长。但Händlerbund研究表明，并非所有在线零售商都对2013年圣诞季满意。
去年圣诞季对零售业整体成功：bvh数据显示，互动零售业销售额同比显著提升，整体增长率达24.0%，电商增幅近55%。这本应是令零售商满意的结果。
但个体差异明显。Händlerbund研究显示，每三名在线商家中就有一人对去年圣诞季失望，主因是销售额负增长：三分之一受访者称其销售额较2012年同期下降。尽管整体销售额大幅上升，不满比例之高仍令人惊讶。
退货情况则更积极：节后并未出现预期的退货潮。仅约二十分之一零售商面临较多退货；近半数受访者表示退货量少，三分之一甚至未遇退货问题。
零售商对未来一年心情复杂
展望2014年，态度分化：略超半数零售商持乐观态度，其中三分之一预计销售额增长，约四分之一预期维持高销售额水平；另一半则心存顾虑，四分之一担心销售额下滑，约六分之一预计将面临困难。
行业整体积极成果未惠及所有零售商。许多商家因2013年圣诞季销售额同比负增长而不满。对2014年的预期同样喜忧参半：尽管电商行业整体向好，近半数受访零售商仍预计会面临问题和困难。不过，退货方面表现积极，2013年圣诞季后预期的退货浪潮基本未发生。