Smart Natives如何看待在线零售？ECC科隆近期发布的“Cross Channel 2020——聚焦Smart Natives”调查揭示了这一群体的消费特征。结果显示，16至25岁的年轻人虽高度依赖网购，但该习惯并非适用于所有品类。
数字化原住民：网购已成日常
作为伴随数字化变革成长的群体，Smart Natives将在线商店完全融入日常生活。ECC对528名16至25岁年轻人的调查显示，他们几乎每天都使用互联网和智能手机，在线购买已成为理所当然的行为。
关于“在线商店能否取代实体店”，约70%的受访者认为实体店不会被取代；但仍有四分之一的年轻人视网店为实体店的替代方案。
品类分化明显：电子与服饰偏好线上
年轻消费者的在线购物行为具有显著的品类依赖性：
- 倾向线下：食品、化妆品、个人护理用品及香水；
- 偏好线上：电子产品、服装及鞋类。
跨渠道服务是核心竞争力
行业专家指出，尽管网购普及，年轻一代并未放弃线下体验，跨渠道（Cross-Channel）服务已成为刚需。零售业必须实现线上线下融合，以适应新兴消费者群体的竞争需求。
此外，近70%的Smart Natives认为“线上下单、门店退货”是必要服务，全渠道通用的优惠券或促销活动同样备受青睐。