越来越多的企业涌入在线零售领域。对于小型零售商而言，入门往往成本高昂，但如今也有经济实惠的电子商务解决方案。
企业涉足在线零售并非易事。众多环节需要密切关注并持续优化，这可能会耗费大量预算和时间。如果资源使用不当，情况更是如此。转化率（Conversion-Rate）和网络安全等主题可能直接关系到在线商店的生存。Sage Pay发布的基准报告对在线零售商进行了调查，揭示了他们面临的主要问题所在。
要在在线零售领域站稳脚跟，最基本的前提当然是拥有一个在线商店。然而，选择支付方式同样至关重要。在此过程中需考虑众多因素。其中一个关键问题是：如何确保客户不在结账前放弃购买？毕竟，许多消费者在在线商店的支付页面放弃购物。根据Sage Pay基准报告，46%的受访零售商表示，他们的大部分弃单发生在支付页面。26%的弃单发生在运费和配送条款页面，22%发生在确认服务条款（AGB）时。
在线商店：提升转化率
为防止消费者在支付页面弃单，Sage Pay基准报告推荐以下策略：“零售商有两个可以调整的杠杆：一是为目标群体提供合适的支付方式，二是优化支付页面的设计。”
在线零售商最好在首页醒目位置展示所提供的支付方式，最好附上支付处理商的标志——这表明交易是专业处理的。至少在支付页面上，应提示顾客该商店高度重视安全支付及客户数据的安全处理。如果客户离开商店前往外部页面进行支付，重要的是该外部页面应带有清晰可见的商店标志，并且最好采用与商店一致的颜色和字体进行设计。
另一种技术稍复杂的方案是将支付页面直接嵌入商店中，这样可以确保整体视觉风格统一。此外，减少支付页面的数量也是明智之举。“最好控制在两到三个页面”，Sage Pay建议道。
从事贸易的人希望赚钱。在电子商务中，转化率被视为衡量在线商店成功与否的重要指标。它表示实际访问商店的访客中最终有多少进行了购买。这是每个在线商家都关心的问题：如何优化我的转化率？第一步是吸引访客访问在线商店。根据基准报告，60%的在线商家使用电子邮件通讯（Newsletter）。电子邮件通讯本身是一种低成本的客户沟通工具，如果实施得当，可以带来成功。电子邮件通讯应具有信息量和针对性，并为读者提供价值。没有人只想阅读纯广告内容，因为电子邮件收件箱里已经充斥着足够的广告了。关键在于让自己的电子邮件通讯具有辨识度，并确保人们乐于阅读。
然而，当然，新闻通讯并非优化转化率的唯一途径。根据预算规模的不同，在线商家可以采用多种广告形式。他们可以投放广告、嵌入横幅广告，或利用Facebook、Twitter或Pinterest等社交网络。最终，产品本身也决定了哪些措施是合适的，哪些特别具有成功潜力。
为了最终提高转化率，仅仅为商店吸引访客是不够的，目标应该是激励访客进行在线购买，或将其转化为顾客。为此，一个关键因素是网店具备高度的易用性：简单的导航结构、明确的行动号召、良好的搜索功能以及清晰展示联系方式。
防范网络诈骗的建议
然而，在线零售商不仅必须关注转化率。安全也是一个重要议题，既关乎在线零售商自身，也关乎其客户。几乎每天都有新闻报道称，客户数据被网络黑客通过互联网窃取。同时，在线零售商本身也成为网络犯罪的受害者：根据 Sage Pay 的基准研究，52% 的受访零售商在过去十二个月内因网络犯罪遭受了经济损失。其中 28% 的损失金额在 1,000 欧元至 20,000 欧元之间。那么，人们能做些什么来尽可能保护自己呢？
在下单时，首先核对客户的配送地址和账单地址会有所帮助。因为如果配送地址和账单地址位于同一区域，这通常是真实订单的一个标志。尽管许多客户选择将包裹寄送到工作单位而非家中，但这并不影响这一判断。当然，地址不一致并不意味着一定存在欺诈行为。不过，在这种情况下，建议与客户联系并单独核实情况。
另一个针对在线商家的建议是：对高价值订单保持警惕。犯罪分子通常会先使用盗取的信用卡进行小额购买，以测试该卡的可用额度。Sage Pay的基准报告显示：“这种做法常在业务高峰期采用，因为骗子相信商家没有时间去质疑这些交易。”
适合在线商家的正确软件
Sage的产品将其作为电子商务专家、企业软件提供商和支付服务提供商的专业能力融为一体。希望一站式获取所有服务的在线商家可以依赖Sage提供的综合套餐。每月只需支付49欧元至97欧元，在线商家即可从Sage获得一个包含在线商店、支付处理、咨询与服务、库存管理、财务记账或订单处理的综合解决方案。考虑到需要在多个领域投入时间和预算，这项投资值得在线商家认真考虑。