研究：女性在网上购物时想要什么……
若将女性一概而论，或许可以说她们天生热衷于购物。然而，商家若想赢得女性消费者青睐，仅靠闪亮装饰和粉色元素已远远不够。女性真正看重在线商店的哪些方面？其优先事项和消费习惯是什么？最新的kauFRAUsch研究对此进行了详细解读。
（图片来源：Edyta Pawlowska via Shutterstock）
女性客户：潜力巨大
“kauFRAUsch 2014”研究聚焦于“女性消费”现象，即女性购买行为的独特性。创新市场调研有限公司（Gesellschaft für innovative Marktforschung mbh）联合Rascasse GmbH及德国邮购协会联合会，对超1000名女性进行了问卷调查。
为何要如此大费周章？原因很简单：据kauFRAUsch数据，电子商务呈现“男性化”趋势。bvh（德国零售协会）报告显示，纯线上零售商中女性消费者比例已降至44%。这意味着在德国约有23亿欧元的在线消费潜力尚未被开发。因此，部分在线商家可借此机会在“女性商业”领域加强优化，提升运营水平。
关于女性网购狂热的5个要点
女性这一独特消费群体在行为、需求和偏好上有何特点？以下是kauFRAUsch研究的5个关键方面：
1. 乐于寻求建议：朋友、伴侣或他人的使用评价均能影响女性的购买决定。因此，视频、社交媒体平台及用户生成内容被视为推动“女性商业”发展的核心力量。面向女性客群的在线商店不应缺少这些渠道或功能模块。
2. 支出持续增加：总体趋势显示，女性在网络零售中的支出不断上升。2013年其消费额同比增长20%，若能提供满意的购物体验，她们将成为极具盈利潜力的客户群体。
3. 浏览时间更长：男性平均每周花费3.5小时浏览数字在线商店，而据kauFRAUsch数据，女性这一时长已升至每周4.4小时。
4. Amazon比价习惯：Amazon似乎牢牢掌控着女性消费者的心。约56%的受访者在结账前会额外登录Amazon，以比对商品价格是否更低。
5. 服务优先级高：影响女性购买决策的不仅是价格，服务同样占据首位。据研究，以下三点对促成购买尤为关键：值得信赖的支付方式、免费退货政策以及良好的用户体验。
鉴于上述事实、偏好和愿望，商家若采取相应措施，无疑能够赢得广大女性消费者的心。毕竟，这项研究指出，她们身上仍蕴藏着大量未被挖掘的在线购买潜力。