eBay CEO对当日送达服务持谨慎态度
尽管众多企业已推出当日送达服务以超越竞争对手，但eBay首席执行官约翰·多纳霍（John Donahoe）对此仍保持审慎。过去数月，“当日送达”被视为吸引消费者的关键手段，但在媒体热炒之下，其实际价值正受到质疑。
（图片来源快速配送：Maxx-Studio via Shutterstock）
市场需求被高估，USPS试点遇冷
当日送达并非行业“重大新趋势”。据eCommerceBytes报道，美国邮政（USPS）因商家参与度不足，已搁置旗下“Metro Post”试点项目之一。多纳霍近期在技术与互联网会议上亦向分析师指出，尽管相关报道备受瞩目，但不应高估市场对该模式的真实需求。
eBay曾应客户需求试水当日达
自2012年夏季起，eBay通过eBay Now提供当日送达选项。多纳霍解释称，此举并非主动战略推动，而是应两家eBay Enterprise客户要求推出。这些零售商希望保障买家当日送达体验，但因怀疑自身独立实施能力而寻求eBay协助。
成本仍是核心挑战，价格敏感型用户为主流
尽管eBay在克服物流障碍方面表现良好，但仍需持续降低成本，为此曾收购英国初创公司SHUTL。总体而言，多纳霍强调配送并非公司核心业务领域。
为客户提供选择权至关重要，未来eBay或将纳入当日送达服务。但多纳霍认为，多数客户更青睐价格实惠、速度较慢的方案，而非高价极速选项。便利性固然重要，却非唯一决策因素。