eShopper Index 列出了 iVentures 视角下最佳的电子商务公司。这家咨询公司测试了来自美国和欧洲的 130 家在线零售商。
总部位于巴黎和旧金山的咨询公司 iVentures 对电商行业进行了深入研究，其最新发布的 eShopper Index 涵盖欧美 130 家公司。2014 年榜单冠军为 Zalando；iVentures 认为，80% 的被调查公司仍存在改进空间。
（图片来源：gst via Shutterstock）
iVentures 发布了 eShopper Index，旨在评选出欧美地区表现最优的电子商务公司。
eShopper Index：Zalando 以微弱优势领先 Amazon
这是 iVentures 第二次发布该指数，共评估 130 家欧美企业。Zalando 位居榜首，美国在线鞋类零售商 Zappos.com（2009 年被 Amazon 收购）位列第二，Amazon.com 排名第三。
iVentures 基于全渠道及在线零售领域的 250 项标准对受测公司进行综合评分。
2014 年表现最佳的公司成功满足了多项关键标准：通过搜索引擎、社交网络（Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest 等）及自有网站有效传递产品与促销信息；购物流程简单、快速且逻辑清晰；同时凭借良好的用户界面、响应式网页设计及高质量客户服务脱颖而出。
美国企业似乎更以客户为中心
eShopper Index 还将购后阶段表现纳入考量。获奖者在配送速度、物流状态更新、退货处理便捷性及退款效率等方面表现卓越，与其他零售商形成明显区分。
相比欧洲竞争对手，受测美国企业在服务方面更具优势：客服通常在周日及晚上 8 点后仍可联系；退货政策更为友好，部分商家甚至提供更长的退货期限。
iVentures 总结指出：“79% 的被调查电商公司存在显著的改进潜力，且这些改进相对容易实现。”建议企业简化用户界面、提高可见性或优化客户服务质量。