德国服务质量研究所（Deutsches Institut für Service-Qualität）对十家家具在线商店进行了互联网分析、产品分析和订购及支付条件测试。尽管部分经销商如avandeo遭遇破产，但据《世界经济周刊》报道，2013年该领域在线销售额仍增长30%，促使行业重新审视电商运营质量。
（图片来源：Möbel online：Chukcha 通过 Shutterstock）
本次测试聚焦“互联网分析”、“产品分析”及“订购和支付条件”三大核心维度，评估各店铺相关指标表现。
互联网分析：两家提供商获“非常良好”评价
在互联网分析环节，DISQ重点考察内容信息质量、网站易用性、透明度及安全性。整体而言，参测企业表现良好，多数店铺提供专属信息、集成客户评价及产品图片缩放功能，前五名商家评分差距微小。
然而，近三分之一商店存在联系渠道缺陷：仅在法律声明中列出邮箱，且完全未提供电话回拨选项。
产品分析：几乎所有商家令人满意
在产品多样性方面，几乎所有受测商店均获“良好”或“非常好”评价。许多经销商产品线覆盖全居住区域，涵盖材料、家居配件及装饰品。此外，十家店铺中有九家凭借丰富的打折商品赢得好评。
订购和支付条件：破产零售商意外排名第二
所有家具商店均未设最低订单金额门槛，但部分商家支付选项有限，其中一家仅支持送货上门时使用现金或EC卡支付。运费差异显著：仅两家无条件免邮，其余在特定条件下免邮或按商品价值及尺寸收取35至139欧元不等费用。
值得注意的是，已破产的avandeo在此类别中位列第二，仅次于Fashionforhome.de，但这并未改变其在其他领域缺乏竞争力的事实。
Fashionforhome.de获评优胜，Home24.de与Butlers.de紧随其后
Fashionforhome.de在网站分析与订单支付条款上全面领先，主页透明度最高，商品分析亦获“良好”评价。Home24.de以丰富品类和默认免邮取胜；Butlers.de则凭借庞大商品阵容、视频咨询及刺绣雕刻设计工具脱颖而出。
研究结论
总体而言，参测商家成绩良好，但在网站用户友好性及客户联系渠道方面仍有最大优化空间。
