成立于2011年的初创公司bonusbox借鉴Payback模式，旨在助力在线零售商显著增强客户粘性。
相较于首次购物客户，反复购买的忠实老客价值更高。为提升长期转化率，bonusbox专注于客户忠诚度领域，致力于为在线零售商提供媲美实体零售Payback的数字化服务体验。
（图片来源 购物优势：FoxPictures via Shutterstock）
数字积分机制赋能客户维系
除优质内容与社交媒体互动外，专属优惠计划是客户维系的关键策略。bonusbox创始人兼CEO Paul Gebhardt在接受OnlinehändlerNews采访时详解了其运作逻辑。
该服务将线下Payback“消费累积积分、兑换优惠券”的模式移植至电商领域。目前，德国用户可在Otto、Douglas、buch.de、Weltbild及Zalando等400余家合作网店使用该服务。
现状与机遇：仅三成复购率下的增长潜力
在竞争加剧与获客成本攀升的背景下，客户忠诚度至关重要：
Paul Gebhardt指出：“随着传统零售商涌入线上及Google AdWords等营销成本上涨，留存现有客户成为核心议题。目前仅三分之一顾客会复购，这意味着客户维系具备巨大优化空间，是应对高昂获客成本的最有效手段。”
bonusbox不仅能通过激励回流提升忠诚度，还能借助多渠道曝光吸引新客。同时，合作伙伴可利用其B2B客户数据实现精准细分与定向营销。
展望未来，这家2011年成立的初创企业立志十年内成为国际领先的忠诚度平台。尽管面临Payback联合亚马逊、eBay等巨头强化电商布局的激烈竞争，bonusbox仍致力于在这一赛道持续深耕。