行业思维转变：在零售商之后，制造商也必须逐渐努力更好地利用搜索引擎。
不仅在线零售商需要优化其产品描述和数据以在搜索引擎中获得良好排名，制造商也必须做好自己的功课。关于这其中的要点，Dominic Veit向我们进行了阐述，他作为youngculture (Deutschland) GmbH的总经理，不仅了解当前的状况，还掌握着未来的趋势。
(图片来源 电子商务（图片来源：电子商务：Maxx-Studio 通过 Shutterstock）
OnlinehändlerNews.de：Veit先生，尽管电子商务持续增长，但一些企业仍不断面临销售额下滑的问题。您如何解释这种矛盾？
Dominic Veit：在许多情况下，销售额下降并非由于市场萎缩，而是由于竞争加剧。因此必须从这里着手。如果满足于已取得的成就，很快就会落后于竞争对手并处于劣势。如果不能及时打破这一负面趋势，可能会导致不可挽回的损失，在最坏的情况下甚至危及企业的生存。
但这主要是零售行业的问题，对吧？
迄今为止，这确实主要影响的是零售业，但现在制造商也开始感受到其影响。如今，许多商品变得高度可替代，以至于消费者有时完全不在乎某个产品来自哪个制造商。然而，制造商在销售和物流方面的能力会产生巨大差异。除了产品组合外，零售商越来越关注制造商的服务表现，包括交货期限、可用性、服务以及产品描述等。整个流程主要依赖数据，并要求具备高效的IT系统环境。零售业早已认识到这一点，全面集成的软件解决方案在此领域明显处于上升趋势。而制造商方面目前仍有明显的改进空间。
那么，作为制造商，向客户提供产品描述真的如此重要吗？
这不仅仅是为零售商提供产品描述这项服务。重要的是，所有与产品相关的信息都必须随时随地可用。这包括基本数据（如产品属性或EAN编码）、当前库存、可实现的供货量和交货期限。零售业的趋势非常明显：越来越多的客户通过搜索引擎找到在线商店，甚至实体零售店。买家不仅搜索品牌名称，还会搜索产品编号和产品属性。由此给零售商和制造商带来了全新的任务。
所以，作为制造商，我应该将所有产品信息针对搜索引擎进行优化，对吗？
Google 已有一段时间传达这样的信息：网站内容应主要面向读者，而非针对 Google。过去，人们经常犯一个错误，即专门为搜索引擎准备内容。有时甚至建立了整个内容网络，这些内容本不该让任何人看到，其唯一目的是促使搜索引擎产生特定行为。如今，这种简单的方法已不再奏效，Google 能够越来越准确地区分相关内容与链接农场及其后继者。
对制造商而言，这主要带来一项指令：构建一个集中管理和组织所有产品信息的IT系统。基于这一数据参考源，可以轻松生成适用于零售商和搜索引擎的适配导出文件。对于搜索引擎来说，感兴趣的信息包括：有哪些产品、在哪里可以找到更详细的描述、这些产品的价格是多少——以及最重要的是：它如何在其他网站上识别同一款产品，从而建立关联。像EAN（欧洲商品编号）这样的唯一标识符在此处是一个重要特征。
为此，企业需要一款具有整体性方法的软件，以同步并集中管理全公司的数据。例如，SAP 早已敏锐地认识到这一点，从而收购了 Hybris。"OmniCommerce（全渠道商务）"这一概念很好地指明了发展方向：在所有渠道和层级开展贸易，由中央协调并提供所有相关数据支持，确保始终处于最新状态。
成本始终是衡量某项措施是否必要的关键议题。那么，这次IT升级真的有必要吗？
为确保长期竞争力，我认为集中化的数据组织不可或缺。这也是我们客户的经验，我们在过去一段时间里一直在协助他们提升竞争力。作为服务提供商，我们必须满足高标准的要求，因此我们也自行评估新的方法和途径。这促成了我们采用的整体方法，用于分析和优化客户企业的运营。
具体而言，我能从中获得哪些好处？
集中式的数据组织一方面为控制提供了更优质的数据，从而优化了管控能力。另一方面，经过系统化整理的数据集使制造商能够以最佳方式为顾客提供信息和材料。例如，基于Hybris平台还可以为印刷领域提供所需数据。由此确保所有信息——无论是客户顾问处、印刷目录还是网站上——始终保持一致且处于最新状态。
特别是在可交付性和生产控制方面，这是一个重要环节。这使得生产能够更加精确地调控。进而影响企业中的许多成本中心，例如人力成本。通过优化规划，可以避免高成本的加班，同时不会对可交付性和尤其是交货期限产生负面影响。
另一方面，贸易受益于所提供的数据，这些数据通过标准化可以轻松导入到常见的商品管理和商店系统中。由于搜索引擎相关数据的一致性，这些产品在所填充的商店中更容易被找到，从而为相应的零售商带来直接的竞争优势。这在B2B层面（制造商与批发商之间，以及批发商与零售商之间）和B2C领域都适用，因为互联网和搜索引擎如今无处不在。
在实施过程中，具体需要注意什么才能不错过这一机遇？
最重要的是实施的质量，因为它决定了企业能够多快利用新的可能性。这不仅包括技术的引入，还包括对员工的培训，使他们能够熟悉并内化新功能。毕竟，如果最佳技术的性能未被充分利用，那么它也就毫无用处。
这种时间上的优势最终决定了我在竞争对手也意识到时代变化并采取行动之前，能够在市场上取得怎样的定位。无论如何，简单地忽视这个问题是行不通的。今天的客户比以往任何时候都更加灵活和不耐烦，而下一个供应商只需几次鼠标点击即可触及。即使在传统的实体店业务中，也可以观察到这一趋势，因此有必要开辟新的销售渠道，并在任何销售路径上为客户提供相同的高服务水平。
理想情况下，客户无论通过何种方式联系公司——无论是拨打销售电话、使用移动设备、电脑，甚至是传真下单——都不应感到有任何差异。
然而，这听起来像是一项艰巨的任务。真的能够实现吗？
Hybris 目前正在展示这种多渠道商务可能呈现的样子。例如，客户可以通过智能手机应用程序、网上商店或实体店下单，可以选择在当地取货或送货上门，并可通过邮寄或在实体店退货。因此，零售业越来越多地围绕客户及其日常生活安排展开，而不是像过去那样让客户适应零售业的安排。客户更多地被视为平等的合作伙伴，而非匿名且可替代的销售贡献者。
实现这一点的是优化的数据存储，借助它，商店软件可以在跨渠道的情况下识别和支持客户。一个小小的例子是购物车和收藏夹，即使客户从智能手机切换到家用电脑而未完成订单，其内容也会保持不变。
在这种情况下，数据安全情况如何？许多用户对此表示担忧。
特别是在DACH地区（德国、奥地利、瑞士），严格的隐私保护法律对违规行为处以高额罚款。新技术的重点并不是收集数据，而是为客户提供便利。产生的数据始终以应有的谨慎态度处理，并尽可能匿名化。
这不仅仅适用于 Hybris 等软件，也适用于我们作为服务提供商自身。由于我们在某些情况下能够访问合作伙伴的机密数据，因此我们也严格遵守数据处理规范，以防止数据意外混合或未经授权的访问。我们的开发人员工作在隔离且按项目分离的子网络中，以确保数据安全。
在合作伙伴公司实施过程中，我们还注重流程的合规性，指出潜在弱点并提供解决方案。鉴于数据盗窃事件屡见不鲜，这对我们来说是必不可少的要求。
接受 OnlinehändlerNews.de 采访：
Dominic Veit
youngculture (Deutschland) GmbH 总经理
高级软件工程