如今，通过智能手机或平板电脑进行移动购物本不应再是问题。但一项新研究表明：即使是大型提供商在此方面也存在明显短板。
智能手机或平板电脑已成为当今大多数人出门不可或缺的物品，使人们能够随时随地购物。至少在理论上如此。然而，科隆电子商务中心（E-Commerce-Center Köln）与 Anstrengungslos 机构的一项新研究显示，为满足客户需求，许多大型知名零售商在移动商务领域仍需进一步提升。
（图片来源：智能手机的烦恼 | Maxim Kostenko via Shutterstock）
移动商务概念存在诸多弱点
客户在移动商务中遇到的障碍多种多样。例如，操作元素过小且间距过密，对触控友好性构成严峻考验；此外，移动版产品信息不完整或零散呈现，也会迅速破坏购物体验。
移动商务中的“进阶问题”包括购物车无法跨设备同步。若客户在家用笔记本电脑装满购物车后，希望外出时通过智能手机下单却受阻，极易引发沮丧情绪。同时，维护联系方式、查询物流等特定服务功能也反复成为薄弱环节。
尽管潜在错误来源众多，但令人惊讶的是，许多在线零售领域的领先知名品牌仅提供不完善的移动端版本。在智能手机领域，仅有 Baur、Zalando 和 H&M 三家公司真正令人信服。
值得注意的是，这三家胜出企业在不同领域各具优势：Baur 在导航搜索及服务方面表现优异；H&M 在触控设计和产品展示方面令人满意。Zalando 虽是唯一在下单流程、访问引导、导航搜索及产品展示四个维度均表现出色的企业，但因服务方面存在明显短板，仅位列第三。
平板设备方面表现不佳
移动商务中平板设备的测试结果或许令人意外。即便是最知名的提供商，在此领域也只能呈现不尽人意的结果。作为在线零售全能选手的 Amazon 仅获第 7 名；此前在智能手机细分市场表现优异的 Zalando，在此也仅以第 5 名获得中等排名。
仅有四家企业脱颖而出：H&M 以明显优势位居第一，Baur 紧随其后位列第二，Tchibo 和 Esprit 则分别排在第三和第四位。
移动商务对许多零售商而言仍是“必选项”
Anstrengungslos 广告公司的 Hans-Joachim Belz 评论道：“许多大型在线零售商在移动网页方面仍停留在基本水平，诸如灵感激发、产品咨询和服务等差异化主题几乎不存在。对小尺寸平板电脑支持的缺失，将日益增长的用户群体排除在无忧的移动购物体验之外。然而，移动购物设计未来将成为核心能力，在线零售商现在就应该为此做好准备。”
有关移动商务研究的更多信息，请参阅研究图表或点击以下链接。
