在电子商务中，在线商家必须克服诸多障碍才能让客户满意。我们梳理了那些会让客户怒不可遏的服务薄弱环节。
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由于在线交易发生在数字层面，且始终带有“非个性化”特征，客户服务显得至关重要。正因如此，存在一些消费者难以原谅的错误，商家应极力避免。
以下是八件会让客户对在线商店望而却步的事情：
（图片来源：手持罐子电话的女士 ollyy via Shutterstock）
1. 难以联系
瓶中信和罐子电话已是昨日黄花。如今，商家拥有多种技术手段确保客户可达性，如电子邮件、Facebook消息、服务热线、联系表单或实时聊天等。最重要的是，客户应能在至少两种选项中进行选择。缺乏联系方式总会给人一种不专业甚至不可信赖的印象。
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