在在线零售中，支付选项往往起着决定性作用。科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）最新研究证实，合适的支付方式不仅能提升销售额，还能有效降低购物放弃率。
支付方式对电商消费者的影响巨大。因此，在线零售商需密切关注并响应客户需求。ECC Köln 的研究显示，特定支付方式甚至能直接驱动销售增长。本文将为您解析应优先选择的支付选项。
（图片来源：Maksim Kabakou / Shutterstock）
ECC Köln 联合阿沙芬堡应用技术大学开展了一项针对900多家德国在线零售商的支付研究。调查显示，约每七位顾客中就有一位在支付环节放弃购买。主要原因在于缺少受欢迎的支付方式，或用户对现有选项缺乏信任。
目标群体偏好哪种支付方式？
支付方式的缺失会导致订单流失，而契合客户需求的选项则能显著拉动销售。研究发现，PayPal 和 Amazon Payments 带来的增长最为显著：
- 引入 PayPal 后，四分之三的零售商认为销售额受到积极影响；
- 使用 Amazon Payments 的零售商中，约三分之一持相同看法；
- 在这两种情况下，销售额增幅均超过 20%。
此外，优化其他支付选项同样值得投入。若提供预付卡（58.1%）、信用卡（57.9%）、赊购（56.6%）或 SOFORT 转账（33.1%），受访卖家的销售额预计可增长 11% 至 15%。特别是 PayPal 和赊购这两种最受欢迎的选项，在某些场景下可将购物放弃率降低多达 25%。
ECC Köln 主任 Sabrina Mertens 表示：“正确的支付组合是网店成功的关键，其对转化率的影响巨大。核心不在于提供尽可能多的方式，而是精准匹配目标群体的期望。同时，降低退货率也是重要考量因素。”
因此，在线零售商在选择支付选项时，应站在顾客角度思考：满足客户需求是提升店铺表现与销售额的有效途径。
ECC 调查数据图表如下：
