在线比价平台Idealo在新研究中聚焦于新消费者权利指令实施后的日常生活。该规定带来了哪些变化？
新的消费者权利指令在一定程度上彻底颠覆了电子商务世界，商家和顾客都需要注意许多新变化；Idealo进行的一项新研究展示了实践的具体变化，该在线平台更仔细地审视了围绕新的撤回权的程序。
（图片来源 购物车中的男子：Ollyy via Shutterstock）
关于标准撤回表单的事宜
自2014年6月13日起，在线商家无法再回避提供标准撤回表单。因为在落实消费者权利指令的法律中明确规定，供应商必须向客户提供此类表单。此举旨在确保在跨境贸易中也能快速、简便地实现退货撤销。
客户在作出合同声明之前就必须获得撤回表格，为此许多商家使用带有相应标识的醒目按钮，此外一些提供商除了这种数字版本外，还会连同订购的商品一起向客户寄送纸质版本；尽管此类标准撤回表格已成为新的必做事项，但Idelao的研究显示，约8%的商家未在线提供该表格，因此同时面临被警告的风险。
Idealo：大部分商家承担退货运费
新规对在线商家而言是一项重大减负：此前适用的“40欧元条款”已被新规定取代，即客户必须自行承担退货运费——无论所购商品价值如何。当然，商家出于善意和竞争策略考虑，也可自愿承担相关费用。
事实确实如此：在Idealo排名前50的合作伙伴店铺中，高达94%的商家自行支付退货运费。在这大多数商家中，每七家就有一家全额承担费用；16%的商家仍自愿遵循旧的40欧元条款，另有8%的商家将费用承担与其他条件挂钩：
14天——衡量标准
随着新消费者权利指令的实施，远程销售中的退货期限被确定为14天。尽管商家在退货运费方面表现出以客户为导向和让步的态度，但据Idealo调查，在大多数情况下（确切地说占79%），商家仍坚持法定最低期限。仅有四分之一选择延长退货期。
Idealo发现，少数商家甚至将退货期延长至100天：
总体而言，许多商家对新消费者权利指令的实施持怀疑和不确定态度。为避免收到警告函，所有数字服务提供商都应检查其商店是否符合规定并确保法律安全性，必要时寻求专业帮助。