Return Saver在美国为在线客户提供固定费用的退货服务。这有意义吗？
可以无限次退回订单，无需与在线商家纠缠？来自美国的Return Saver现在提供此类服务，并与快递公司FedEx合作开展此项业务。
（图片来源包裹：Frank Gaertner / Shutterstock.com)
退货历来主导着电子商务，消费者对于宽松的退货政策感到高兴，有时甚至过度使用，而在线商家则抱怨退货过多。美国的Return Saver公司现在推出了一项固定费用的退货服务：在线客户每年支付49美元，即可向美国所有在线商家无限次退回包裹。甚至连Amazon.com也将接受该服务提供商的这一优惠。
电子商务的“保险卡”
David Wachsman表示：“我们相信，网上购物的人越多，情况就越好。这将使网购对客户更便宜、更方便，同时在线企业也能从中受益。我们很高兴看到在线贸易的增长，因此我们为电子商务推出了一张‘保险卡’。”
David Wachsmann是支持Return Saver并负责融资的Clarus Marketing营销公司的发言人。他透露了关于融资模式的细节，但仅表示Clarus Marketing承担所有费用。如果客户出现高退货率，这些费用在最坏情况下可能会相当可观。此外，据Wachsmann称，对包裹数量没有限制：“目前我们的客户没有数量限制。幸运的是，所有退货都由我们的合作伙伴FedEx处理。”
FedEx将包裹寄回美国所有在线商家
目前，Return Saver对其美国客户唯一的限制是包裹尺寸。包裹重量不应超过约22.6公斤。从消费者的角度来看，这项服务颇具吸引力：消费者可以在线打印Return Saver提供的必要退货文件，并将包裹送至美国1800个FedEx服务点之一。随后，FedEx会将包裹寄回给美国任何一家在线商家——在线客户无需承担额外费用，也完全不必处理特定在线商家的退货政策。
Return Saver似乎确信其商业模式能够成功。当被问及是否担心因大量退货及相关成本而被压垮时，David Wachsman引用了市场研究公司Forrester Research的一项调查——尽管该调查数据源自2008年。当时Forrester发现，如果在线商家提供慷慨的退货政策，80%的在线客户会对这些商家更加忠诚。从长远来看，这甚至会导致在线客户主动放弃不合理的退货行为。
Amazon有望因Return Saver迎来退货潮
除了这一模式是否能让Return Saver获利的问题外，像Amazon.com这样的在线商家的反应也将备受关注。毕竟，Amazon尤其以不让退货变得简单而闻名。借助Return Saver这类服务，美国客户现在可以绕过Amazon的退货政策，向Amazon退回任意数量的包裹。预计未来一段时间内，Amazon.com的退货率将大幅上升。
退货固定费用模式似乎是一个在德国也可能受欢迎的商业模式。尤其是在《消费者权利指令》生效以及运输成本转嫁给消费者之后。目前，显然还没有服务提供商在德国提供退货固定费用服务。