研究表明，消费者对包裹站、线上下单门店取货（Click & Collect）等电商新解决方案仍持谨慎态度。英国行业协会IMRG研究显示，许多消费者尚未使用eBay“线上下单、门店取货”及亚马逊包裹柜等服务。
（图片来源 InPost 包裹站：Paul J Martin / Shutterstock.com）
作为欧洲核心电商市场，英国虽销售额显著高于德国，但包裹寄送量反而较少。多数消费者对亚马逊等平台推出的包裹箱、“线上下单、门店取货”等新型分销方案需求有限。
英国：销售额增长，包裹数量减少
报告显示，英国在线零售持续增长。今年5月订单量同比增长20%，预计全年包裹寄送量约9.3亿件，其中1.6亿件发往境外买家。相比之下，仅德国邮政去年包裹寄送量就达约10亿件。
尽管eBay、Amazon等企业大力投资新型分销解决方案，但变革尚未有效触达消费者。73%的英国消费者从未使用过Click & Collect或包裹柜/站；38%的受访者表示附近无此类服务或未听说过相关方案。
部分客户对新型解决方案并不了解
这对亚马逊等企业而言并非绝境。包裹站等方案成本更低，且用户认知度提升后使用意愿较强。IMRG最新研究显示，62%曾使用“线上下单、门店取货”的用户未来愿意再次使用该服务。
Venda公司Eric Abensur指出：“在线零售商应聚焦发货流程优化，缺乏高效快捷的交付方式可能导致销售损失。”