《电子商务物流研究》揭示了高效物流的决定性意义及优化潜力。对在线零售商而言，收货、仓储、拣选、包装和发货等核心流程的优化与低错误率是立足行业的关键。
汉堡咨询公司“Bearing Point”调查了30家德国领先电商企业，该研究作为当前行业风向标，探讨了现实需求及物流改进的具体方法。
自营还是外包？
受访企业在物流模式上倾向明确：三分之二公司将收货、仓储、包装及退货处理等核心任务交由自有员工完成；销售规划、调度及战略运输管理也主要自主运营，仅运输/返程运输完全外包。
物流自营的主要原因包括：81%受访者视其为在线零售商的核心能力；超三分之二企业看重流程可控性；半数企业认为自营能提升产品质量并降低成本。
外部服务商则因服务即时可用、高度灵活及投资成本低而受青睐。值得注意的是，近半数受访电商计划未来将物流业务收回内部（Insourcing）。
存在优化空间
略超三分之二的受访者认为，降低库存水平是最大优化潜力所在。大型在线市场领导者已采用具备学习能力的现代IT算法，基于数据对每种商品进行精确需求分析与预测。
降低退货率亦是降本关键。服装鞋类退货率高达50%，电子产品仅为5%-10%。应对措施包括完善产品描述与图片（如Zalando）、展示买家评价以及使用高质量包装以减少损坏。