亚马逊将视频支持服务引入德国。通过Mayday功能，用户在遇到Kindle Fire HDX平板电脑问题时可以获得帮助。
无论电商商家专注于哪个品类——无论是服装、电子产品、玩具、家居用品还是书籍——服务始终是最重要的标准之一。因为如果客户对某家供应商的服务不满意，只需点击一下，他们就会转向其他商家。亚马逊也深知这一点，现在正在德国为其平板电脑推出紧急支持服务“Mayday”。
只需15秒，救援便“在路上”
消费者购买新平板电脑后，在设备设置或程序使用时遇到困难该怎么办？在这种情况下，发脾气通常无济于事。而能够寻求专业专家技术支持的人寥寥无几。至少到目前为止是这样。
为了完全符合客户满意度，亚马逊现在也在德国推出了名为“Mayday”的紧急支持服务。借助该服务，Kindle Fire HDX平板电脑用户可以在几秒钟内通过视频聊天热线与专业的支持人员取得联系——这避免了客户无限期等待电子邮件回复的麻烦，并让他们感受到全方位的关怀。
要启动 Mayday 视频聊天，只需按下设备上的相应按钮即可。根据亚马逊的承诺，用户最多只需等待 15 秒即可获得帮助，而且完全免费。此外，该功能特别实用之处在于，亚马逊员工可以访问相应的平板电脑屏幕。例如，他们可以标记特定的菜单项，或暂时远程控制设备以解决问题。
亚马逊Mayday：隐私得到保障
服务的另一个重要方面是：视频聊天仅支持单向传输，这意味着即使客户在家穿着睡衣或敷着黄瓜面膜感到绝望，也不必担心拨打Mayday的（视频）电话，因为他们能看到支持人员，而帮助他们的员工却看不到客户。这是亚马逊的一个巧妙策略，大多数消费者出于隐私考虑肯定会对此表示赞赏。
然而，这项服务究竟有多好？《明镜在线》编辑部进行了为期数周的测试，最终毫不吝啬地给予了赞扬。“快速、个性化且专业的免费帮助”是这个实验的最终结果。尽管仍存在一些弱点（例如仅限Kindle Fire HDX用户、聊天“营业时间”有限以及需要Wi-Fi连接），但总体而言，亚马逊通过Mayday支持精准把握了客户需求并巩固了其主导地位。