KPMG《客户体验晴雨表》显示，德国消费者对在线购物满意度颇高，员工在其中发挥了关键作用。
该报告为跨境电商带来利好：德国消费者购物体验满意度高于平均水平，约半数受访者给出“非常好”的评价。
（图片来源 满意度：Gonzalo Aragon via Shutterstock）
此次调查覆盖澳、中、德、英、美五国共5000名消费者，旨在了解其对在线购物的真实体验与感受。
电商满意度领跑各行业
相较于能源、保险及金融服务等领域，在线购物获最高评价。国际上正面评价达45%，居首位；德国近半数用户评价积极，仅次于美国（59%）和英国（53%）。
全渠道整合是提升体验的关键。KPMG国际全球消费者市场主席Willy Kruh指出：“在线零售商专注于打造无缝体验，显著提升了各渠道的可访问性与易用性。”
德国消费者满意度同比提升22%，仅6%有负面体验。中国增幅高达52%，远超26%的全球平均水平。
员工素质成核心竞争力
除体验类型外，研究还探讨了影响满意度的核心要素。
性价比仍是首要考量，超四分之三受访者认为其重要。值得注意的是，74%的消费者将“员工及其诚实态度”视为最具前瞻性的关键因素。