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新型投递方式——包裹箱:在竞争批评与顾客满意度之间

新型投递方式——包裹箱:在竞争批评与顾客满意度之间 跨境电商全资讯
2014-08-05
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导读:物流行业正在热议新型包裹箱:是祸还是福?

物流行业热议德国邮政包裹箱:是祸还是福?

关于德国邮政推出的包裹箱,行业内展开了广泛讨论。显而易见,这项创新主要惠及德国邮政自身。那么,其他物流企业应如何搭上这趟创新快车?

自2014年5月起,用户即可订购德国邮政包裹箱。购买价格约100欧元,或选择租赁模式,月租约2欧元。

包裹箱对行业的优势

许多消费者都曾遭遇过类似场景:期盼已久的订单因投递失败,信箱里留下的仅是一张通知单。而包裹箱既能收件也能寄件,客户无需再前往邮局,有效解决了这一痛点。

然而,这对投递员而言并非利好,也不完全符合电商客户及零售企业的利益。在当今“质量与速度”并重的电商物流中心,包裹运输时间每增加一天,退货风险便会不成比例地上升。

德国邮政包裹箱需求旺盛

鉴于DHL日均投递量高达340万个包裹,其影响力巨大。包裹箱不仅能有效遏制重复投递,还能显著提升客户满意度。因此,德国邮政在包裹箱订单上取得亮眼成绩不足为奇。

从竞争对手角度看,虽也在通过替代方案改善投递质量,但必须加快步伐。若包裹箱模式进一步普及,潜在客户恐怕不愿在前院放置多个箱子,“先到先得”显得尤为重要。此外,德国邮政目前仍计划向竞争性货运承运商开放该模式。

市场正在寻找替代方案

未来发展趋势值得关注。该模式主要针对独栋或联排别墅业主及租户,但在这些群体中已存在车库协议等可行替代方案。

在人口密集区如何推进、未来将涌现哪些新方案仍是悬念。事实上,近期媒体已介绍了一些初步替代措施。物流专业工作组长期讨论认为,B2C配送需转变观念:早晨配送虽对企业必不可少,但对终端客户却难以理解。因此,发货方将持续欢迎其他有助于提高配送成功率的替代方案。

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