Hermes要求取消在线零售中的免费退货服务，并呼吁商家收取退货费用。尽管运输行业直接受益于电商繁荣，但自2014年《消费者权利指令》实施以来，虽允许将退货运费转嫁给客户，行业内仍出现抗议声。Hermes首席执行官Hanjo Schneider明确要求对所有退货收费。
不收费是一个错误
Schneider在接受《世界报》采访时指出：“本着‘免费的东西没有价值’的原则，不对退货寄送收费是错误的。”他批评了包括Otto在内的零售商继续提供免费退货的做法。值得注意的是，Hermes本身即为Otto集团旗下子公司。
Schneider强调，作为德国在线零售的代表，Otto、Amazon和Zalando为众多中小零售商指明了方向，而这些小零售商中不乏Hermes的客户。“成本原则上应由责任方承担，因此我不赞成普遍免除运费。”
德国大多数包裹来自在线零售
联邦电子商务与邮寄协会数据显示，去年德国共寄出约21亿个包裹，其中超11亿个（占比过半）来自在线零售订单。服装领域是主要来源，也是传统上退货率最高的品类。
在竞争方面，Hermes的主要对手是Deutsche Post DHL。DHL自称2013年在德承运包裹超10亿个。Schneider直言：“为增加市场份额，市场领导者Deutsche Post几乎不择手段。卡特尔局正因涉嫌价格倾销进行调查，这并非偶然。”
此外，业界普遍担忧，若退货费用由消费者自行承担，可能会抑制其网购下单意愿。