美国百货连锁公司 Sears 现已推出“无需下车”退换货服务，顾客可直接在门店停车场退回在线或店内购买的商品。
与美国传统零售模式不同，Sears 在电商领域持续创新。继今年3月推出“车内取货”（in-vehicle-pickup）服务后，Sears 进一步将服务范围延伸至退换货环节，允许客户在门店停车场直接完成商品退换，无需进入店内。
服务源于客户需求
该服务的推出旨在适应现代消费者快节奏的生活方式。据 Sears 介绍，“车内取货”尤其受到多子女母亲群体的欢迎，她们无需再费力将孩子抱下车即可完成取货；同时，行动不便的顾客也能从中受益。
Sears 客户体验副总裁 Leena Munjal 表示：“大家总是处于奔波状态。我们将取货服务扩展至换货和退货，就是为了帮助顾客节省时间，创造更多购物或生活空间。”
通过在线门户办理
使用该服务需满足以下条件及流程：
- 会员资格：必须是 Sears 客户计划会员并持有相应客户卡。
- 库存确认：仅当所选门店有库存时方可提供取货或换货服务。
- 预约信息：结账或发起换货时需选择对应选项，并提供车辆外观信息。换货商品备妥后，系统将发送邮件通知。
- 现场流程：驾车到达指定区域后，通过 Sears App 签到等待。员工将在5分钟内携商品抵达，核对信息后直接装车或更换。
- 凭证与退款：交易完成后发送电子收据（可申请纸质发票）。若涉及退货，退款将以支票形式邮寄送达。无论商品购自线上还是门店，退货流程均一致。
Munjal 透露，该服务将于今年十月（美国重大节假日前）在全国所有门店全面上线。