DHL推出双人搬运服务，为家具电商行业带来新机遇。对于在线零售商而言，优质的服务与配送是赢得客户信任、促进复购的关键。DHL凭借丰富的服务经验，通过双人搬运服务精准回应了买家需求。
家具零售市场虽增速温和但持续上升，且增长并非均匀分布。唯有敏锐识别趋势并迅速落地的企业方能获益，这不仅体现在产品设计上，更体现在客户服务层面。
以便利性打动家具买家
顾客在购买家具时期待什么？他们拒绝繁琐体验：既不愿从早八点苦等至傍晚甚至次日，也无需借助邻居之力将沙发扛上三楼。Statista最新调查显示，家具买家高度重视准时送达、发货通知及物流追踪；超半数受访者抱怨无法自主指定送货日期，超60%的人对过长交货时间表示不满。
商家如何赢得客户青睐？关键在于选择合适的合作伙伴。DHL针对市场需求推出的双人搬运服务包含：客服与买家单独协调每次配送并在发货前一小时致电提醒；提供Track & Trace功能供寄收件人实时掌握包裹状态；通常情况下，从路德维希绍物流中心发出的货物交货期不超过三天。
这就够了吗？优质服务能创造更多价值。Statista数据显示，42%的受访者因缺乏组装服务而放弃在线购买家具，而这正是中小家具商难以独立承担的痛点。对此，DHL同样提供助力：双人搬运不仅可将货物送至花园、厨房或屋顶露台等指定地点，还将家居级组装及书架等专业物品的正确安装纳入免费服务范围。
谁已在使用该服务？例如在线供应商deinSchrank.de，这家位于弗莱兴的定制家具企业现已在运输之外提供专业安装服务，目前已在德国和奥地利上线，瑞士测试发货正在进行中。
这对商家意味着什么？便捷的配送选项能为首次购买者提供关键决策动力，满意的客户则会再次光顾。DHL双人搬运服务为电子商务及实体零售商开辟了增加销售额的新途径。
选择客户友好型配送服务的五大理由
- 短交货期：相比长达八周的等待，三天交货期是强有力的卖点，足以说服冲动型消费者。
- 精确的配送时间：客户可自由选择期望的配送日期，并根据自身最方便的时间安排确定送货时段。
- 准时交付：商品可靠且准时送达应成为行业标配，而非奢望。
- 到货通知：DHL客服在配送前一小时致电客户，确保其做好充分准备。
- 现场服务：支持运送至地下室、屋顶露台或客厅等指定地点；如需安装与组装亦可提供。客户无需操心任何事务，最终只需舒适地倚靠在崭新的沙发上放松身心。