在线零售商应重视向移动商务（M-Commerce）的转型，以免在竞争中落后。
随着智能手机和平板电脑购物比例持续上升，台式机购物占比逐渐下降。客座作者彼得·霍施尔（Peter Höschl）指出，在线零售商亟需应对这一趋势。
电子商务曾迫使许多未能适应变化的实体零售商退出市场。如今，类似情况正重演于移动端：若无法适应移动互联网需求，众多在线零售商也将面临淘汰风险。
结账流程是移动商务的瓶颈
消费者对网购体验的要求日益严苛，期望通过任何联网设备随时随地顺畅购物。这对在线零售商提出了更高标准。
网店必须在所有设备上实现最佳展示与操作。移动端交互不仅涉及屏幕尺寸变化，更包括触控替代鼠标、滑动手势切换图片等操作习惯的改变。此外，移动端用户追求高效，冗长的结账流程和繁琐支付方式极易导致订单流失。
即便部分已优化移动端的商店，用户体验仍存在短板。Shoplupe总经理约翰内斯·阿尔特曼（Johannes Altmann）指出：“多数移动端商店体验趋同，但决胜关键在于结账与支付环节。这是智能购物与传统信用卡支付体验之间的最大断层。”
德国超4000万人使用智能手机
目前德国有2400万平板用户，智能手机用户则超4000万。idealo数据显示其移动流量占比已超31%，Rakuten更有35%的用户通过移动设备访问，凸显了移动端适配的重要性。
尽管业界曾质疑移动购物的转化能力，认为仅适合墨盒等目的地型商品，但实际移动销售额正稳步增长。原因在于“移动”并非仅限户外场景：平板常作为晚间家庭第二屏幕用于浏览购物。因此，Rakuten平板转化率达桌面端的68%，Westwing移动端销售占比也即将突破40%。
综上，优化移动端适配对在线零售商至关重要。更多实操方法可参考免费杂志《shopanbieter to go》。本期另一重点为账单购买（Rechnungskauf），介绍了商家如何提供该选项及自主进行信用评估。
关于作者
彼得·霍施尔自1997年起深耕电商领域，拥有丰富的实战经验与著述成果。现为初创企业及中型企业提供电商咨询，专注于市场平台销售及发货商管控管理。