德国电商物流将如何发展？idealo趋势研究报告《德国电商物流解决方案》揭示了答案。
在线零售与物流行业紧密依存。随着电商持续增长，DHL、Hermes及DPD等运输服务商不仅受益于包裹量增长，更通过缩短配送时效、提供个性化投递及创新服务提升购物体验。然而，物流体验具有两面性：优质服务能带来便捷，但包裹损坏或迟到则会留下负面印象。此外，免费送货等标准也是影响消费者下单决策的关键因素。
快递服务往往得不偿失
在idealo调研的300家合作商店（含Amazon、Home24、Saturn和Zalando等）中，DHL以70%的选择率成为首选运输商；Otto集团则完全依赖子公司Hermes。值得注意的是，部分商家允许客户为指定运输商额外付费。
尽管客户愿为心仪物流公司买单，但对高成本“快递服务”的付费意愿较低。加之现有基础设施通常已能保障1-2天送达，快递服务吸引力不足。调研显示，仅不到三分之一的商店提供此类服务，当日达服务占比更是低至5%。
线上下单、门店取货日益普及
“线上下单、门店取货”（Click & Collect）策略正受到越来越多在线零售商重视。商品可由实体店库存预留自提，或由合作伙伴送至门店。在点击率最高的100家在线商店中，41%已提供该服务。对买家而言，此举既能缩短处理时间，又通常免收运费。
研究表明，电商物流未来将由消费者个性化需求主导，可定义的时间窗口、更短运输时间及替代配送方式的重要性将持续提升，这要求在线零售商与物流服务商深化合作。