未来零售业的关键是什么？《OnlineRet@il》主编Jan Thieme博士专访
未来的趋势是什么？零售商如今如何最有效地吸引客户？《OnlineRet@il》主编Jan Thieme博士与我们就此进行了交流。
（图片来源在线零售：Lichtmeister通过Shutterstock提供）
创办《OnlineRet@il》的初衷
Onlinehändler-News.de：是什么促使您创办专业信息服务《OnlineRet@il》？
蒂姆：OnlineRet@il面向那些经营或希望经营在线商店的实体零售商。此前市场上只有面向整个零售业或专门针对在线和邮购行业的专业刊物，而此类综合性内容尚属空白。我们特别关注那些同时拥有实体门店和在线商店的零售商所涉及的跨渠道主题。
多渠道销售为何至关重要
OnlineRet@il为实体零售业的决策者提供“电子商务知识”，多渠道主题在行业中越来越受关注。为什么多渠道销售对零售商如此重要？
蒂姆：因为客户的行为方式已经改变。他们不再关心卖家是实体店还是在线商家，而是关注哪里能提供特定产品、丰富的选择、优惠的价格或良好的咨询服务。客户会结合使用不同渠道，“线上研究、线下购买”便是这一趋势的关键词。因此，零售商必须在线上保持存在感，否则客户根本不会走进他们的店铺。
未来多渠道销售的演变与挑战
未来多渠道销售将如何变化？
蒂姆：客户期望能够随时随地完成各种操作，例如先在线获取信息，然后在实体店亲身感受商品、购买并付款，或许在店内再下一笔附加订单并由送货上门，最后将送货到门的商品拿回店里退换。这对大多数零售商提出了完全不同的IT系统要求，虽然相关系统已经存在，但尚未在所有地方顺畅运行，因为细节之处仍存挑战。但这不仅是未来的趋势，它已经在发生。
本地化与城市营销新趋势
在过去几周和几个月中，您在在线零售领域还发现了哪些其他趋势？
蒂姆：对于中型零售商而言，城市营销和本地商业协会变得愈发重要。“将整个乌帕塔尔市搬进一个在线商店”是一个具有试点性质的案例。目前已有配备自行车快递的在线商店系统，能在同一天内将商品从本地零售商处送达客户手中。与跨区域在线零售商相比，这里保留了本地零售的优势，即维持个性化的客户关系。
拥抱变化：观望不如实践
对于在线零售商来说，尽快追随当前趋势有多重要？作为零售商，是否应该先观望哪些系统和概念已经确立，然后再采纳？
蒂姆：在在线领域，许多方面尚未像传统零售业那样得到充分研究和保障，且几乎每天都在发生变化。如果采取观望态度，就永远无法找到进入市场的最佳时机。必须在在线业务中尝试并积累自身经验。这正是OnlineRet@il传递的信息：拥抱新事物并参与其中。只有搭上这趟列车，才有机会跻身前列。做正确的事永远不会太晚。
应对透明化竞争：深耕利基市场
未来短期内，什么对零售商来说将特别重要？
Thieme：在线世界与旧离线世界的巨大差异在于近乎完全的透明度，这带来了两方面影响：所有人都变得可比较，而少数组织比较的巨头则成为准垄断者，如Google、Amazon或其他大型品牌；对此唯一的对策是专注于利基市场，以免被“品类杀手”吞噬，这种差异化可以体现在更优质的咨询、个人接触、有趣的附加信息、更具情感色彩的广告、个性化产品版本或额外服务中，关于这方面的成功案例，我们将在
关于Jan Thieme
Dr. Jan Thieme（1954年生）在1994年创立了专注于对话式营销和邮购零售的人才咨询公司TGMC之前，曾在Bertelsmann、Otto Versand和Metro等公司担任管理职务；Thiemer是标准著作《邮购零售管理》的作者，并担任FID出版社旗下专业信息服务机构“Versandhausberater”的顾问委员会成员，他在出售TGMC股份后为该机构创办了