如果在与客户交谈时使用行业术语，往往会有危险。因为客户几乎不知道对方在说什么。
Zalando 即将推出 Curated Shopping，Media-Saturn 继续测试当日达服务，而 Galeria Kaufhof 正积极推进其多渠道努力……或者说是全渠道？对于普通消费者来说，这些术语背后往往只是抽象的概念，完全难以理解。
然而，行业内的人却经常理所当然地使用这些术语。当然，他们知道这意味着什么。而且，在德国我们也说“Multichannel”而不是“Mehrfachkanal”，这并不令人惊讶。毕竟，英语作为全球世界的通用语（Lingua Franca）已经确立。此外，许多电子商务概念源自美国，而且英文名称听起来通常比德语翻译好得多——至少在我听来是这样。
解释是绝对必要的
在企业内部或行业内使用这些术语绝非不可接受。它们有助于沟通，而且众所周知，我们也不介意使用这些术语。然而，当这些术语被用于行业之外，并试图用这些术语向客户介绍新概念时，问题就出现了。例如，Zalando 推出了 Curated Shopping。嗯，这到底是什么意思呢？造型师为客户搭配服装——这是一个必须解释清楚的概念，因为大多数客户对“Curated Shopping”这个术语几乎一无所知。
在传统企业中，那些希望通过 Click & Collect 推进其多渠道努力的公司，在门店中总是这样解释：“在线下单，到店取货”——也许是因为否则客户不知道自己要去“收集”什么呢？最近，一位德国知名时尚品牌的店员向我母亲解释 Click & Collect 的原理时，甚至一次都没有提到这个词。能做到这一点本身就令人兴奋。随后，我也被详细解释了流程是如何进行的。
目前我们可能只能继续使用描述性说法
让我们正视现实：那种每两个词中就有一个被英语短语替换的“顾问行话”，大多数客户是无法接受的。即使是讲英语的人，面对某些术语也会感到困惑。遗憾的是，德语中很少有机会创造出简短有力的名称。这是语言学上的原因……我们还是不要深入探讨为好。
将“Same-Day-Delivery”改为“当日送达”还是可行的。Click & Collect？“点击并取货”听起来几乎不太对味。像这样一个长单词怪物“在线商店订单实体店取货”，技术上或许可行，但理应受到惩罚。因此，这些术语恐怕还得继续用描述性语言来解释，直到它们最终被社会所接受。那些试图用“如果您使用 Curated Shopping 服务，我们将免费赠送 Same-Day-Delivery”这样的话语来吸引客户的商家，起初最好不要对成功抱太大希望。