对于在线零售商而言，是否提供账单支付（Rechnungskauf）并非易事。我们为您提供一些在此过程中应考虑的要点建议。
科隆欧洲消费者中心（ECC）与阿沙芬堡应用技术大学联合开展的支付研究显示，15%的客户在支付流程最后时刻放弃购买。该研究指出，提供对客户友好的支付方式是减少弃单率、提升转化率的关键。例如，56.6%的受访商家在实施“先买后付”（账单支付）后，销售额平均增长17.9%。科隆欧洲消费者中心负责人萨布丽娜·梅滕斯（Sabrina Mertens）表示：“正确的支付组合是网上商店的关键成功因素，其对转化率的影响可能非常巨大。”
（图片来源 在线购物支付：Bplanet via Shutterstock）
账单支付并不适用于所有商品类别
然而，并非所有在线商店都适合立即向客户提供账单支付选项。adebio Forderungsmanagement GmbH总经理Michael Brand在《Shopanbieter to go》最新一期文章《自主进行信用评估如何运作》中指出：
首先需考虑商品种类：销售编织针的商家比销售游戏主机的商家面临的欺诈风险小得多。此外，还需评估自身客户群体。高尔夫球杆或航海用品面向的客户细分领域，与破产程序指南所针对的群体不同；布谷鸟钟可能吸引较年长客户，而时尚首饰则更受年轻（甚至未成年）客户青睐。
若希望自行提供账单支付服务，商家还应检查自身利润率。高利润率商家比低利润率商品类别更能承受坏账损失。原因在于，高利润率可通过少数额外销售弥补坏账；而在低利润率情况下，则需要更多无干扰销售才能抵消这些损失。
账单支付作为成本最低的支付方式
在实践中，提供账单支付的违约风险实际上远低于大多数商家的担忧。《Shopanbieter to go》最新一期中的一篇商家采访提供了有趣见解：一位不愿透露姓名的商家表示，由其自行提供的账单支付甚至是对其而言最便宜的支付方式。
虽然PayPal和信用卡支付的直接及间接成本总计约占购物车金额的5%，但其账单支付成本仅为约1.7%——其中包括约占0.5-1%的坏账损失。因此，该商家对“客户最喜欢通过账单付款”这一现象感到非常高兴。
验证比信用评估更重要
为了自行提供账单支付并最小化坏账风险，在订购过程中最重要的是首先检查输入数据的合理性，然后进行验证。Michael Brand解释道：“买家的存在比其信用状况重要得多——毕竟，所有负面记录客户中约有65%会支付账单，而使用虚假身份下的订单通常来自永远不会付款的骗子。”
如果在线零售商希望在其商店中自行提供账单支付，还需要采取哪些其他步骤？请参阅《Shopanbieter to go》新一期。这是一本面向在线零售商和电子商务经理的免费实践杂志。此外，该杂志还列出了如果运营商决定将账单处理外包，应依据哪些标准来选择其支付服务提供商。
关于作者
Peter Höschl自1997年起从事互联网贸易相关工作，被视为电子商务专家，拥有丰富的实践经验。他是多本专业书籍和大量涉及在线业务各个方面的专业文章的作者，如今为初创企业和中型电子商务企业提供咨询与指导服务。
尽管他精通在线贸易的所有方面，但其热情主要集中在通过市场平台进行在线销售以及针对在线发货商的管控方面。