企业在进入B2B电子商务领域时需要注意什么？在客座文章中，Oliver Ciupke博士提供了五个“应该做”和一个“不应该做”，帮助企业顺利进入B2B贸易。
越来越多的零售商、供应商和生产商开始建立自己的B2B商店。这并不奇怪：商业伙伴之间的商品交换不仅占德国整个电子商务市场总量的约95%（在总计9120亿欧元中约为8700亿欧元）。根据科隆ECC的B2B电子商务景气指数，此外还有四分之三的企业预计其未来12个月的销售额将有所改善。12.8%的企业甚至预期会有显著改善。然而，企业要在B2B电子商务中取得成功，需要注意哪些事项？又应该避免哪些做法呢？
（图片来源 B2B电子商务：Maksim Kabakou 通过 Shutterstock）
应该做 #1：良好的设计
在B2B电子商务中，重点是简化和加速采购流程。但可用性和外观也是电子商务产品的重要方面，因为它们能提高接受度。B2B客户往往会将他们在私人环境中的购物经验转移到B2B贸易中，并期望在B2B贸易中也具备直观的功能性和吸引人的设计。
应该做 #2：无缝的系统集成
无论是追求利润最大化、通过自动化流程减轻员工负担，还是增强客户忠诚度：只有当企业将其电子商务平台无缝集成到内部系统（如PIM、物流或商品管理）中时，才能充分发挥其在电子商务中的潜力。例如，只有与商品管理系统连接，商店才能显示针对客户的个性化价格或材料可用性。B2B电子商务的典型特征还包括与买方系统的直接连接——例如ERP或采购应用程序。
应该做 #3：统一的购物体验
商业客户期望在所有设备和销售渠道上获得一致的购物体验——无论是在仓库中使用平板电脑、在升降台下操作、在呼叫中心接听电话，还是在面对面的销售洽谈中。这需要有一个中央数据库。
应该做 #4：符合客户需求的B2B采购流程
企业通过为商业客户提供B2B特定功能（如批量订单、订购清单以及带有送货地址和审批列表的账户），来加快和简化交易及订单处理流程。
应该做 #5：个性化沟通
客户期望得到个性化的接待和服务。这不仅包括针对客户的个性化价格（参见应该做 #2）和重复订购模板，对于在国际市场上运营的B2B零售商来说，还意味着需要连接到不同的信用评估、支付和物流服务提供商。借助多租户能力的电子商务平台，可以轻松实现面向国际市场的定位。
不应该做 #1：目光短浅
成功的B2B电子商务企业将电子商务视为一个不可分割的整体。无论数字还是传统，商业就是商业。如今，二者已密不可分。因此，对各个渠道进行割裂看待的做法已不再适用：不要只想着“电子商务”，而要着眼于“商业”！