亚马逊已从客户视角评选的十大最佳在线商店名单中被剔除。科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）的最新调查揭示了这一结果，取而代之的是两家家族企业登上了榜首。
科隆电子商务研究中心（ECC Köln）发布的最新研究《电子商务成功因素》显示，亚马逊已不再位列十大最受欢迎在线商店之列，两家家族企业主导了最佳在线商店榜单。
（图片来源 Zufriedenheit：Ivelin Radkov 通过 Shutterstock）
Thomann与Pieper登顶
从客户视角来看，音乐商店Thomann和香水店Pieper位居最佳在线商店榜首。这是由科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）联合Hermes、SAP和Yapital发布的《电子商务成功因素——德国顶级在线商店第4卷》得出的结论，这两家领先企业均为家族企业。
“音乐商店Thomann已在顶尖排名中占据领先地位长达四年，”科隆经济中心（ECC Köln）表示。“这家乐器及配件专家在服务和产品种类方面表现尤为突出，从而成功留住客户：超过97%的受访客户表示高度满意，并有强烈的复购意愿和推荐意愿。”
亚马逊成为最大输家
亚马逊已跌出客户眼中最佳在线商店前十名。尽管其在线商店指数从76.6分提升至77.2分，但其他在线商店在提升客户满意度方面表现更为出色。与亚马逊仅在考察的成功因素上实现轻微改善不同，音乐商店Thomann的指数值“显著上升”。
“在服务和快速配送方面，亚马逊长期以来在客户满意度中位居榜首——但其他在线商店已明显迎头赶上。”科隆德国零售经济研究所（IFH）总经理凯·胡德茨博士表示，“此外，随着商品种类越来越广和深，可用性——评估在线商店的关键标准——也受到了影响。”
在直接行业对比中，亚马逊也不再处于领先地位，其在在线商店方面败给了奥托（Otto），且奥托在客户满意度方面也取得了显著提升。
该研究对超过10,600名在线购物者进行了调查，了解他们在105家在线商店的购物体验。