一项新研究深入考察了300多家在线商店的客户导向性。哪些平台表现优异，哪些则不尽如人意，我们在此揭晓。
过去，企业在自有在线平台上展示自己被视为时尚和现代的做法。如今，这已成为在市场中立足几乎不可或缺的条件。然而，并非所有在线商店都同样优秀，也并非对所有客户来说都易于“操作”。一项最新研究聚焦于300多个平台，展示了哪些提供商在客户导向方面表现出色，从而符合消费者的利益。
客户导向与评估标准：衡量好坏商店的标尺
“如今几乎所有企业都拥有网站。缺乏成功也是许多企业的共同点。两者对于成功的电子商务都至关重要：在网络上的可发现性以及清晰易懂、易于操作的网站。”——这是ServiceValue GmbH与世界报合作开展的一项新研究的基本结论之一。
在2015年《客户导向型网站》调查报告中，采用了总共21项评估标准作为标尺，以探测商店和平台的品质。其中，网站的可用性和更新频率、产品描述及品类范围同样重要，此外还包括联系方式的存在、价格透明度、推荐管理以及现有的反馈系统。从客户导向的角度来看，可持续性和遵守法律法规等因素也未受忽视。
Otto、QVC、Tchibo等：综合零售商在客户导向方面表现强劲
获得90分或更高COWS评分（即评级分数）的企业，被ServiceValue GmbH授予“黄金”称号，从而获得卓越客户导向的认可。观察“黄金”候选名单可以发现，综合零售商（即提供广泛非专业化品类的提供商）的数量极其庞大：
Jako-o和Otto甚至在总评中名列前茅，将其他所有测试过的商店远远甩在身后。此外，Danto、HSE24、Weltbild、Rossmann、Tchibo、QVC和Real等综合零售商也获得了“黄金”认证。Amazon——这个通常备受赞誉的行业龙头——仅以第99名（共100家企业）的成绩勉强跻身黄金行列。
电子供应商可脱颖而出，三个行业类别有待提升
值得注意的是，也有大量电子专业零售商荣获黄金地位。其中包括Notebooksbilliger、Notebook.de、Cyberport、Apple、Dell和Medion等大型知名企业。而在客户导向方面表现最佳的是Logitech。
在几乎所有测试的细分领域中，表现最佳的供应商凭借出色的展示和以客户为导向的服务脱颖而出，荣获“金牌”称号。仅有三家细分领域获奖者的得分低于90分，因此未能获得金牌徽章：由此可见，配饰（不含珠宝）、汽车与摩托车以及珠宝这三个类别似乎存在最大的不足。