在多渠道零售中，选择合适的软件系统以统一管理各渠道至关重要，多站点ERP系统因此备受青睐。
多渠道销售已成为零售业不可或缺的一部分。优化管理各类销售和采购渠道的复杂软件系统同样关键，现代多站点ERP在此过程中发挥着核心作用。
贸易业务日趋复杂。客户作为“渠道跳跃者”，利用多种销售渠道追求便捷、经济且优质的服务，偏好全天候购物及多样化支付方式。若零售商无法灵活运营全渠道、存在产品缺口或交付迟缓，将逐渐落后。“零售企业不再是易于掌控的单体结构，而是复杂的组织形式”，Comarch Software und Beratung AG董事会成员Frank Siewert表示。这种复杂性要求软件系统日益精密，IT人员正逐渐成为零售业的解题者，仅提供软件已远远不够。
这在ERP系统中体现得尤为明显。如今其功能远超仓储物流范畴，在线零售与电子商务带来了集成商店系统、核对库存数据、追踪商品流向及处理退货等新需求。“此外，连接Ebay或Amazon等市场平台也至关重要，这些平台有着特殊要求，”Siewert补充道。
除传统进销存要求外，现代ERP系统越来越多地承担客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）任务。“孤岛式解决方案无济于事，我们需要基于单一数据源、覆盖生产、采购、销售、仓储和财务等所有功能的系统，封闭的传统ERP无法实现这一点。”Siewert解释道。持续、多功能且开放的多站点系统时代已经到来，例如“Comarch ERP”，它能通过一个进销存系统集中控制所有销售渠道。该系统设计完全开放，使供应链参与者都能访问各自国家和国际站点及销售渠道的数据。所有信息从各销售采购渠道及客户识别系统流入中央数据库。“在许多场景中，ERP系统与在线交易系统的结合能带来精简高效的解决方案，”Siewert说，“专为支持多渠道销售开发的Comarch ERP Multi Channel Sales框架，为企业各发展阶段提供了所需灵活性。”
一方面，它通过增加额外销售渠道补充现有业务；另一方面，为构建新业务部门奠定基础。Siewert表示：“由于实施周期短，创立邮购业务从未如此简单。”这使新商业想法能迅速落地，正是在线零售的关键所在。“商家必须比以往更快应对市场变化才能成功，”Siewert指出。Comarch解决方案未像传统ERP那样专注于特定行业，可支持任意数量跨行业销售渠道，产品库存及其可用性会在所有渠道自动更新，订单处理亦然。
在B2C业务中，其他ERP系统在整合不同支付方式和流程时往往面临问题，而信用卡、PayPal、预付款及其他常见支付方式对Comarch解决方案而言不成问题。该系统具备智能分析能力，可根据客户购买行为推断其在特定时间更倾向使用的支付方式。此外，得益于多站点ERP应用中的数据支持，还可提供针对性购物建议。
“该系统可无缝集成到现有企业IT环境中并根据具体需求调整，”Siewert解释道。例如，德国纺织品折扣零售商KiK将其在德国超2,600家门店的网络扩展至全天候在线商店，KiK.de上的所有商品管理流程现均通过Comarch ERP映射。此外，Zalando、瑞士公司Victorinox及一家知名在线食品配送服务也采用了Comarch多站点ERP系统。
对Siewert而言结论明确：“多站点是企业控制和优化复杂流程与结构的关键成功要素。”这在很大程度上适用于全球化在线世界中的几乎所有企业。