建筑材料经销商Benz24对其在线商店进行了重新上线。我们与该公司就重启的原因、挑战及优势进行了交流。
该在线经销商 Benz24，是Händlerbundes（零售商联盟）的咨询委员会成员，已对其商店进行了改版，并将于下周正式重新上线。Yves Alexander在采访中向我们解释了促使公司进行重新上线的原因以及在此过程中面临的挑战。
（图片来源 工具：Evgeny Karandaev 通过 Shutterstock 提供）
Onlinehändler-News.de：是什么促使您决定对在线商店进行重新上线？
Yves Alexander：我们的产品种类大幅扩展。然而，BENZ24仍需保持界面清晰，并为顾客提供导航指引。同时，我们希望顾客能够直接从商店获得“指导”。在建筑材料品类中，没有帮助时往往难以找到合适的产品。哪些产品适合我？我们的客户需要对此问题得到解答。
你们完全依靠自身力量完成了重新上线工作。由此带来了哪些优势和挑战？
我们有意将网页开发和在线营销的能力纳入内部团队，以保持灵活性。如今，我们可以更快、更具针对性地应对电子商务领域的发展变化。因此，定期以不同规模进行重新上线便成为必然结果。最大的挑战在于让所有利益相关方（销售、市场和IT部门）都感到满意。尽管如此，我们始终找到了非常优秀的解决方案。重大变革，如重新上线，增强了员工的归属感。我们目标一致，齐心协力。
在重新上线过程中，你们特别关注了哪些方面？
对我们而言，一个主要目标是快速且直观地将顾客引导至合适的产品。为此，我们现在使用图标来视觉化展示建筑材料的特性和风格特征。例如，当顾客搜索屋顶窗时，左侧边栏会以图形方式显示各种屋顶窗变体。这些图标有助于支持筛选功能。
此外，我们通过新增的“比较”功能，提供选定产品的简易对比展示。顾客因此可以相互比较与其相关的各项产品特性。
我们还特别注重现代设计。BENZ24的新形象采用简洁的色彩搭配，从而将焦点集中在商店的核心内容上。这样一来，顾客能更清晰地感知我们的产品、分类和筛选功能。
与此同时，我们高度重视优化在线商店，使其适用于所有移动设备。无论客户是通过笔记本电脑、智能手机还是平板电脑访问BENZ24，网站都会自动适配所查看的设备，并最优地呈现内容。
通过此次重新上线，专业咨询也将得到进一步提升。为此您采取了哪些措施？
一方面，我们将核心产品系列细分为“经济型”、“品牌”和“高端”产品。客户可以通过筛选功能精确显示其感兴趣的价格区间，从而在庞大的产品库中获得初步指引。另一方面，我们的专业销售人员会亲自推荐个别商品。这些推荐会以黄色方框的形式，在选定产品类别的列表视图中标示出来。这些产品都是我们的专业销售人员自身也会使用的。
Benz Baustoffe 在市场上已运营近百年。作为一家拥有悠久历史的企业，您能否利用这一经验优势，在电子商务领域表现得更加出色？
在近100年的Benz Baustoffe发展历程中，成功的关键在于客户咨询。精准的产品知识与专业、独立的咨询服务相结合，就是我们的制胜秘诀，我们也希望在电子商务领域延续这一理念。在我们的实体零售店中，每位客户都能迅速找到一位专业的顾问。同样，在我们的在线商店中，每个页面都提供与负责相应产品系列的顾问的直接联系方式。我们这里没有呼叫中心常见的等待队列，也没有躲在货架后面的销售人员。
关于Yves Alexander
Yves Alexander（1980年生）负责BENZ24 | 建材在线商店的市场营销工作。他在斯图加特应用技术大学攻读计算机科学专业。随后，他创办了自己的在线商店，并作为两位总经理之一，负责网站开发和网络营销。他已在BENZ24任职两年多，全面统筹所有市场活动。