一项研究指出，多渠道领域仍存在改进需求。HSE 24在其在线商店中采用响应式设计，欧盟委员会则针对个别在线企业采取行动。
据科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）研究报告显示，部分零售商在多渠道方面仍有改进空间。此外，HSE 24今后将在移动商务中采用响应式设计，而欧盟委员会正对个别在线企业采取执法行动。
多渠道领域存在改进需求
在一份简短研究中，科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）与CoreMedia、IBM及T-Systems Multimedia Solutions合作，调查了多渠道策略的成功标准及其影响。该研究旨在探讨哪些客户体验真正具有成功潜力，以及如何实现跨渠道的呈现。81.2%的受访零售商表示，未来在线商店中体验式营销的重要性将会增加；48%的受访者认为其相关性将显著上升。而在他们自己的在线商店中，仍有39%的受访零售商认为存在明显的改进需求。科隆德国零售研究所（IFH Köln）总经理Boris Hedde表示：“如今已采用体验导向型功能的零售商，能够将客户在情感上紧密绑定，并在线上满足购物的休闲属性。”
HSE 24采用响应式网页设计
在线零售商HSE 24称，已对其在线商店进行改版，以实现跨渠道的客户触达。即日起，客户也可通过响应式网页设计访问该在线商店的移动网站。HSE 24新媒体部门负责人Jörg Simon表示：“将在线商店、移动端与电视相结合，为客户互动开辟了新的可能性。因此，在打造全新网站时，我们优先考虑了最佳的用户友好性、交互功能以及定制化的用户体验。”目前，HSE 24的众多客户已通过移动渠道进行购物。该公司表示，去年有23%的新客户首次购买是通过移动设备完成的。
欧盟委员会打击非法在线交易
欧盟委员会正致力于使欧洲的在线贸易跨越国界变得更加简便。与此同时，委员会正在打击涉嫌从事非法交易的在线商店。据媒体报道，委员会已对首批企业采取行动，其中包括一家涉嫌违反地理屏蔽（Geoblocking）规定的视频游戏在线商店。