客户拥有多种在线支付方式可选，且在实际购物中充分利用了这些选项。具体选择取决于购物情境及退货可能性。
如今，客户并非只依赖单一支付手段，而是根据具体情况和意图灵活使用各种支付方式。
（图片来源 Payment-System：Sashkin 通过 Shutterstock）
PayPal、货到付款、直接借记和信用卡依然是最受欢迎的支付方式，这一格局长期未发生显著变化。然而，科隆欧洲消费者中心（ECC Köln）发布的最新研究《电子商务支付第19卷——从商家和消费者视角看网络支付》显示，客户并不会完全依赖某一种支付方式。
相反，客户会根据不同情境调整支付策略。若预期可能退货，46%的客户会选择货到付款；若下单时已明确计划退货，该比例升至41%，是未计划退货时的两倍。
图表：根据退货意图选择支付方式（© ECC 科隆）
信用卡在服务类消费中更受欢迎
除退货意向外，产品类别也影响支付方式选择。在服装和时尚领域，因退货率较高，账单支付仍是首选。而在购买旅行或门票等服务时，客户更倾向使用信用卡：尽管整体信用卡支付占比仅17%，但在服务类订单中高达45%。
与此同时，PayPal已在移动商务领域确立主导地位。智能手机订单中约三分之一通过PayPal完成，而PC或笔记本电脑端仅为24%。这主要源于移动端输入银行数据和账单地址体验较差。
因此，商家制定支付方案时，应重点关注移动端销售占比、产品品类覆盖及退货量。