《2015年在线商店研究：什么让商店取得成功？》由Statista GmbH调查，探讨了成功在线商店的关键因素。
2015年电子商务增长预测依然乐观，预计增长率达12%，销售额有望突破436亿欧元。Statista GmbH联合Computer Bild开展第二次《在线商店研究》，旨在剖析影响店铺成功的核心要素。
（图片来源 在线购物：nmedia via Shutterstock）
德国约有55万家在线商店激烈争夺客户，但成败原因各异。该研究对1300家涵盖“配件”至“综合供应商”等11个细分市场的网店进行了实证调查，从结构与可用性、支付、服务与沟通等6大领域、115项评估标准入手，深度解析成功基因。
高点击率≠高购买转化
研究发现，流量并不必然转化为购买力。以亚马逊为例，其作为产品搜索引擎地位日益重要，综合类卖家流量远超平均水平，但实际购买概率却比竞争对手奥托低2个百分点。
Tchibo.de在2014年12月访问量约415万次，处于中等水平，但其购买可能性高达4%；相比之下，Zalando.de同期访问量虽达774万次，购买可能性仅为79%。
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支付方式方面，账单支付、PayPal和直接借记是最受欢迎的三种选项，但普及度差异显著。PayPal作为通用支付工具较为常见，而提供首选账单支付的店铺明显较少，支持直接借记的则更少。
第一印象至关重要
对于综合型提供商而言，提升购买转化率的关键杠杆在于“第一印象”，这取决于页面布局、首页结构及目录系统的易用性。相比之下，热线服务和SSL加密的影响反而较小。
客户沟通同样是重要指标。通用型提供商通过友好的称呼和专业的邮件外观表现突出，但据客户反馈，信息内容的实质价值仍有待提升。
《2015年在线商店研究：什么让商店成功？》将于2015年6月正式发布，目前可以990欧元（不含增值税）的价格购买，试读版可免费下载。